不论身份、职业或阶级，手机已成为现代人必备的随身物品，走在路上常听见铃声此起彼落，再怎么行色匆匆的人，也会赶紧接通手机。人们如何使用手机和使用时的心理状态，成为新兴的心理学研究范畴。而手机随身、随时、随地都具有沟通的特性，也让长久以来的“面对面沟通方式”开始转变，人们常会在接手机时，表现出和平常面对面谈话时不同的行为状态。

也有学者研究人们替换手机的频率，发现更换手机频率愈高的人，在和人交往的过程中，也愈容易“喜新厌旧”，甚至和家人的关系也比较不稳固。

不过这些延伸解读，必须等你和客户有更深入交流时才能下定论，以下我们还是先就可以一眼看穿的手机使用习惯进行分析。

从讲手机的音量观察个性

偶尔不想开车时，我出门一定会选择搭公交车而非出租车。有人说公交车上可以看遍人生百态，我很认同这个说法，即使只是“讲手机”这个日常动作，也可以看到许多不同的表现形态。

就我的观察，比较常见的一种是压低声音的类型。不管是为了尊重其他人，还是不想自己的私事被听见，这类型的人会尽量小声谈话，不过在情绪高涨或生气时，语音会不禁上扬，发觉自己失态后又会马上压低。

根据我的经验，他们的个性大多是细心、负责、认真的类型，通常十分了解自己的需要。

有些人则会用手掩住手机和嘴巴，甚至会将整个身体往下压，背部呈弯曲状，努力把自己包围起来，创造假想的私人空间，样子看起来好像巴不得能立刻躲到只有自己和手机的地方，也会尽量早点结束通话。

他们通常比较没有安全感和自信，怕造成别人的不便，也不喜欢受人注目。

当然还有一种人，他们不管在什么场合都能开怀畅所欲言，方圆几十公尺内的人都知道电话内容到底说了些什么。

他们的个性通常开朗乐观、容易接纳，凡事习惯亲力亲为，喜欢交朋友，是比较好接触的类型。

从讲手机时的行进方式观察个性

1. 边讲边继续前进

个性表现：执行力强，重视时间，专注力够，做事态度属目标导向类型。

接触技巧：等他们结束通话后，如果可以，不妨采取递上简介资料的方式，他们通常还是会继续行走（有可能会减慢速度），但是你给的数据他们还是会翻阅，如果你能跟在他们身边进行解说，虽然他们不答话，但耳朵是开放的，有问题或有兴趣，他们自然会给你响应。

2. 边讲边在一定范围内踱步

有些人在讲手机时，即使本来在行进间，也会先停止前进，在一个地段来回走动或不经意地绕圈圈。

个性表现：热心，开朗，喜欢帮助别人，但个性有点急惊风，也比较容易大惊小怪。

接触技巧：可以趁他们讲电话时接近，向他们稍微点个头、打个招呼，等他们结束手机通话。他们会尽快结束通话，然后问你有什么事。通常他们会基于“让你等那么久，不好意思”的心态，听完你的介绍。

3. 讲手机时停下脚步

个性表现：逻辑性强，喜欢思考，冷静，尊重他人。

接触技巧：等他们结束通话后再进行接触，可以用“请问您有没有听过这个东西？”开始，采用疑问句能让他们的脑袋为你而运转，他们也会很认真回答你的每一个问题，但最好不要占用太多时间，否则他们不会给你下一次接触的机会。

4. 边讲手机边浏览刊物或橱窗

有些人即使在讲手机时，仍会翻阅手上的传单、报纸等，或者边看展示品和其他吸引人的东西。

个性表现：这类型的人比较以自我为中心，自主性强，对人态度冷淡，要好的朋友较少。

接触技巧：尽量不要找这类型的人，尤其不要在他们刚挂断手机时进行接触，因为他们此刻通常正在为结束通话而松一口气，你的上前接触会让他们觉得好不容易摆脱一个又来一个，成功的机会并不大。

电话聊天的理想长度

英国有一位研究者不久前分析了两千多项人们在电话中交谈的主题，发现一通理想的电话聊天长度大约是九分三十六秒。其中大概用三分钟聊家人、朋友的新闻，一分钟谈个人的麻烦事，再用一分钟聊学校或工作，笑声则要占去一分钟四十二秒，其他时间则聊异性、天气、八卦等话题。

如果有必要和客户电话聊天，不妨遵循以上比例和内容，让客户不至于嫌你话太多。