成功在警察知道怎么拖延，然后找出问题，为对方分析、解决，化解了危机。

第二个故事中，那原来脾气焦躁的司机，态度为什么作了一百八十度的转变？

因为我从来没否定他的看法，而且一直以体谅的心情看他的世界。他恨堵车、恨这个工作，我全部以关心、温婉的态度去对待他。

谁不感激人家的体谅与关怀呢？

第三个故事中，我不必沟通。那位“不平静的小女生”，只是把她当天心里的不满说出来，自己就平复了。也可以说，她自己为自己找到了问题，也把原来激动的情绪化解了。

可知，有些沟通要作的只是“静静地聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。

据说林肯就很懂得这个道理。

有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒气冲冲地追来，当着朋友的面，把林肯臭骂一顿，而林肯居然任她骂，没回一句嘴。

然后，当老婆骂够了，走开之后，林肯对朋友笑笑，说：

“如果你知道我这样任她骂，对她有多大纾解的效果，你就会肯定我给她这个机会。”

人们沟通失败，常因为不了解，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出去，表达他的不满。

然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。

相反的，如果你非但不体谅他，帮他解决情绪上的不平，还跟他对骂，事情只会愈弄愈糟。

古人有所谓“市怒室色”，意思是在外面受了气，回到屋子里给家人脸色。

许多夫妻，在外面上班，憋了一肚子气，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，结果没事变得有事，造成家里不痛快，第二天又把家里的气带到办公室，把家庭、事业全搞砸了。

这时候，要想作双赢的沟通，就要耐下性子，如前面故事的例子，听对方说，为他着想，同情他，也为他解决问题。

他（或她）的问题解决了，家庭和谐了，事业顺心了，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？

怪不得有美国的心理学家调查，公司主管们的平均时间分配是：

百分之九的时间在“写”，百分之十六的时间在“读”，百分之三十的时间在“说”，百分之四十五的时间在“听”。

“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。如何尊重，请看下一章。