我有一个叫萨米的推销员朋友。他给人的印象是一个傲慢自大的小伙子。其实他并不是这样的人，但有时他那唐突鲁莽的处事方式让人觉得他在肆意践踏别人的感情。

有一次，我们在一家餐馆吃饭，我给他讲了“粘性目光”的技巧。我猜他可能记在心上了。当侍者走过来时，萨米不再一边埋首菜单一边脱口点菜，而是一反常态地看着服务员。他先微笑着点了开胃菜，然后在选择主菜前，把目光停留在侍者身上的时间延长了1秒钟。我无法描述那时的萨米看起来是多么的不同！仅仅多1秒钟的目光接触就让人觉得他是个敏锐而体贴的，我也看到了这在侍者身上所产生的影响，那晚我们都享受到了非常贴心的服务。

一周后，萨米打电话给我，“莉儿，‘粘性目光’改变了我的生活。我一直遵照这条法则与女性交往，像蜜糖一样牢牢地盯着她们，而对于男士们就比较轻微。现在每个人都非常尊重我。我想这也是我一星期的销售业绩就远远超过上个月的原因之一吧！”

如果你的工作要求你直接面对客户，那么“粘性目光”对你是大有裨益的。在大多数人看来，深邃的目光接触代表着信任、理解以及一种与你同在的态度。

第二章招呼过后，激活谈兴

摆脱令人尴尬的沉默其实就这么简单

16生动的描述自己的工作

碰到“你是做什么工作的？”这种不可避免的问题时，以下几项防御性策略有助于让你得到沟通对象的信任。

首先，如同“永无荒城”一样，对令人窒息的问题不要只是给出简短的回答，若你仅说出你的职位，如精算师、审计师、作家、天文物理学家等。这样就像把可怜的鱼留在甲板上吧嗒吧嗒地乱蹦一样。请发发慈悲吧，对方会觉得自己像个局外人一样，傻乎乎地继续问：“你做的是，呃，什么样的精算（审计、创作或天文物理）？”