所以，吴声认为，腾讯必须开始进行系统性的品牌经营，改变和改善腾讯的品牌形象，形成品牌联想的自组织。核心在于，“腾讯公司要让更多的QQ用户在生活的各个维度形成一种情感联系和温暖的记忆，这种温暖的记忆，一定会超越工具层面和应用层面简单的用户定义，最终就算QQ输入法、拍拍等这些产品都关掉了也没有关系，因为它已经是一种情感符号”。

吴声的具体建议是：

一、在腾讯内部明晰了价值观之后，要对外输出价值观，成为互联网商业文明的践行者、建设者和共生价值的推广者，最终让腾讯成为一种日常行为的无意识符号，类似于7-11或星巴克在消费者心目中的地位。

二、把QQ作为自有品牌，进行一些物品化的打造和产品化的应用，并且尝试在品牌上也坚持开放路线，进行授权经营，然后在情感、人性、生活方式等层面多做加法。可以结合电子商务，多点、多维度地呈现腾讯品牌。当人们穿QQ衣服、用QQ文具的时候，他是有感情的，这个时候腾讯就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有这么多的情感联系，用户自然会选择你。

三、品牌经营并不意味着要全盘推送和设定，需要留给消费者一定的想象空间。以客为尊的核心是理解、尊重互联网，而不是自我设定、假设、想象。但在网络行为的轨迹、网络消费的趋势路径贴近上必须有所为，去贴近用户、尊重用户，在用户可能出现的时候与用户偶遇、邂逅，而不是“我来了，我看见，我征服”的模式。正所谓“反者道之动，弱者道之用”。

四、要把品牌经营真正提到战略的高度，更好地定义品牌和公关部门职能，形成从内涵到规范和权利的物化，这种物化也包括协调的机制。公关肯定不是媒体关系，真正的公关和品牌部门也不是保障部门，在品牌领域也要大力地发展优秀的合作伙伴。

另外，程天宇的建议是“回归本原”，重新去打动QQ的老用户：“十几年来腾讯从QQ这款客户端软件上抽血抽得太多了，什么产品都放在这儿来养，小面板上已经全部堆满了。周鸿祎推出了360桌面就是针对这个，它就是一个快速的、好看的界面导航，又简单又好用。所以，QQ要考虑回归本初。最早用QQ的那群人，当年只有十几岁，现在已经成长起来了，QQ却抓不住了，又去培养十几岁的孩子，这是不对的。一定要用各种手段、各种方法把老用户找回来，他们没有完全抛弃QQ，只不过用得少了，或者用了别的工具。你要利用各种方式找回这些老用户，以后遇到3Q大战他们也不会跑开，他们是最忠诚的。”

秦合舫则建议腾讯多做一些公益性或者具有社会价值的产品，以此来获得用户认可：“我们看谷歌的一些产品，从短期的商业价值来说可能并不是很强，但是它对传播谷歌的价值观却非常有效。腾讯也有这样的实力去做一些不是那么急功近利但对社会却可能非常有用的产品。它的价值会通过腾讯在品牌上的积累逐渐体现出来。第二方面，可能腾讯需要有危机资产的概念。这些我们在需要打仗的时候用到的资源，结果却常常供应不上，跟平常缺乏危机资产积累有非常大的关系。平常不去做社会层面的沟通，不去做政府方面的沟通，不去作形象方面的宣传，当你需要的时候，这些需要外界帮助的资源也不会马上来支持你，所以很多东西需要平常多积累。”

事实上，腾讯还应该学习苹果在传播效果营造方面的细致努力。除了产品创新之外，苹果也擅长给媒体创造品牌传播的戏剧化场景，在它召开新闻发布会之前，有各种各样的预热手段。而整个发布会就是一个精心策划的有悬念、有角色、有情绪、有细节的故事。这让受众能收获惊喜，产生情感共鸣。