知道自己有个忠实的客户群和员工群，这不仅能降低成本，还能让人安心。就像忠诚的朋友一样，你知道在你最需要他们的时候，你的顾客和员工不会离你而去。正是这种同舟共济的情怀,让顾客与企业、选民与候选人、老板与员工，定义了伟大的领导者。

与此相反的是，操纵会给买方和卖方都带来巨大压力。对于买方来说，判断哪个产品、服务、品牌或公司最好，已经变得越来越难。前文中我举过牙膏种类极其丰富的例子，可牙膏只是个代表。每一天我们都要应别人要求做出决定，这都像选择牙膏一样。雇哪一家律师事务所的律师，上哪一所大学，买什么牌子的车子，去哪家公司工作，支持哪一个候选人 选择实在太多了。所有诱使我们做出选择的广告、促销、商家施加的压力，以及每一个企图 竭力比对手做得更到位，希望赢得我们的金钱和支持，最终都归结为一个持续的结果：压力。

企业方也是一样，它们的义务是帮我们做出决策，可这变得越来越难。每天，竞争对手都在尝试更新的举措，生产更好的产品。企业总是得想出新的促销方案，实施新的游击式营销策略，给产品添加新功能，这些都是很辛苦的。再加上数年来侵蚀利润的短期决策对公司造成的长远影响，组织内部的压力也加大了。当操纵形成常态的时候，没有人是赢家。

比起往常来，如今的商界和职场中压力更大，这绝非偶然。彼得?怀布罗（PeterWhybrow）在他的著作《美国式癫狂：永远没个够》（AmericanMania:WhenMoreIsNotEnough）中指出，今日我们遭受的许多病痛，和质量低劣的食品或食物中的“部分氢化油脂”没多大关系，相反，怀布罗说，正是美国制造出来的生活方式让我们承担了极大的压力，以至于害得我们自己生了玻美国人患溃疡、抑郁、高血压、焦虑和癌症的数字都创造了纪录。根据怀布罗的观点，追求“多一点，再多一点”的承诺让我们大脑里的“奖赏回路”（rewardcircuit）不胜负荷。今天的美国，驱动商业的短期收益正在摧毁我们的健康。

别形成操纵依赖症

操纵的危险在于它的确管用。因为管用，它变成了生活的常态，大多数的公司和组织都在使用，无论规模大小，无论哪个行业。这个事实本身就构成了一种体系化的同侪压力。这真是完美的讽刺啊，我们这些操纵者，反倒被自己弄出来的系统操纵了。每一次降价、促销、每一句建筑在恐惧或煽动上的话语，每一项创新，所有这一切被我们用来达到目标的手段，把我们的公司和组织变得越来越羸弱。

尽管极端，但2008年开始的经济危机不过是另一个例子 如果事情建立在错误假设上太久，会发生什么后果。房地产市场的崩溃，以及随后银行业的崩溃，都要归咎于银行内部的决策，而这些决策是建筑在一系列操纵手段之上的。员工被奖金操纵，公司鼓励短视的决策；对直言不讳的人的公开羞辱，压制了负责任的质疑声音；容易到手的贷款鼓励消

费者购买负担不起的大房子。忠诚感成了凤毛麟角。这些都是一连串交易性质的决定，有效果，但代价高昂。几乎没有一条对整体大局有好处，干吗要对大局有好处？根本没必要这么做。在即时的满足面前，意义或信仰没有立足之地。银行家并不是第一批被自己的成功压倒的人。美国的汽车制造业承受这种结果已有好几十年了，操纵手腕一个接一个，短期决策一个接一个。当操纵成为行动的主流，颓势、甚至崩溃是唯一符合逻辑的结果。

当今世界的现实就是，操纵成了常态。

可是，我们还有另一种做法。