“事，莫待来时忍；欲，莫待动时制。”徐干在《中论》中的这句名言，就是提醒世上所有的成功者，要想制止自己的愚蠢行动，千万不要等事情已经发生了再去制止，等欲念已经萌动了再想到收回，那将是件很困难的事情，要想防患于未然，就必须事先具有高度的自知之明。

9.最好的客户是那些给商家留下了最大启发的客户

在商场上，最好的客户，不是那些买走商品的客户，而是那些给商家留下了最大启发的客户。

这些客户，就是在购买商品时，对商品的性能、外观、色彩进行百般挑剔、或者对商家的服务方式求全责备的人。从表象上看，这些客户最难缠，也最令商家头疼，然而也正是因为他们的最难缠，才能够教导商家，自己的商品与消费者的距离有多远；才能够提醒商家，在当今商场上有多少同类商品在进行着残酷竞争；才能够启发商家，如何改进自己的服务方式以贴近消费者的服务要求，进而超越现有的商品选择和服务内容，挖掘出更大的商品附加值。

消费者的出发点往往是简单而直接的，花最少的钱买到最好的商品是他们的唯一目的。为了达到这个目的，他们常常会在鸡蛋里挑骨头，找出种种理由来诋毁商家的商品质量、销售价格和服务方式。这些理由，虽然难免有“无理取闹”的成分，但无一不是集中了他们的商业眼光和消费诉求，特别是那些文化层次较高的客户，他们的意见常常既尖刻又无懈可击，既让你恼羞成怒又让你无可辩驳，但只要你冷静地想一想，并放大他们的意见，你就会意外地发现，这些东西却是你用金钱也买不来的商场指南。

所以，对一个真正聪明的商家来说，他每天应该关注的不是一天卖出了多少商品，而是每天能听到了多少消费者的批评和意见，并把这些批评和意见认真记录下来，仔细思索明天采用什么样的方法去弥补这个“缺憾”。

成功能使人增长信心，失败能让人提高悟性。批评人总有批评人的理由，成功者的最大长处，就是他特别擅长借助他人的智慧来完善自己的事业。

10.赚小钱靠挣，赚大钱靠送

赚小钱靠挣，赚大钱靠送。——这是“商场内经”中一条只能心领神会、不能言传语达的赚钱秘诀。