当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通信、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。

过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为 "production"或"manu- facturing",而将提供服务的活动称为"operations"。现在的趋势是将两者均称为 "运营"，生产管理也就演化为运营管理（operations management）。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

因此，一套完善的运营保障体系是维持企业运营过程稳定健康运行的重要因素。如何进行高效的生产运营、精准的市场营销、完善的人力资源管理、高质量的技术开发、细致的财务管理，都是现在企业管理中无法回避的问题。

尤其在信息技术高度发达的今天，企业应该如何利用高新技术来高效管理生产经营、技术开发、人力资源、财务问题，快速成长为细分行业的隐形冠军。并且如何利用已成熟的体系进行快速的成功复制，进行同心多元化的发展，其中就涉及三个重要的关键点：第一个是供应链整合，第二个是信息化系统，第三个就是成熟的可复制体系。

供应链整合

商品销售和供应链管理的一个新的模式正在产生，它将会改变零售商的业务方式和提供的购物经历。很多零售商将供应链简单地看作是在不同的地点之间传送商品的一种方式。其实，一个完整的综合销售－供应链网络能够帮助公司更有创新性，在市场中独具一格，从而获得更大的稳定增值。

在外部竞争和内部管理的双重压力下，零售商们都使出浑身解数使他们的商品销售和供应链有效运作。但是，如果他们想使目标消费者满意，就必须做基本的改变。他们必须建立一个网络，使各种销售和供应链功能完全综合起来，并得到系统的商业人才的支持，包括对他们服务的消费者有更详细的认识。他们必须根据不同的产品、客户类型、市场状况以及时间段来调整运营方式。正是商品销售-供应链网络完全的集成和最优化使得该网络成为创造客户为中心购物体验的一个关键因素。

那么究竟怎样才能做到精确的具体转变呢？主要有4个重要步骤。

- 建立一个销售和供应完全集成的组织。零售商们要创立共同的计划机构、生产加工、系统和信息流来联合不同地方的销售和供应链上的员工。只有那个时候，他们的员工才会像一个团队一样地工作，共享专门技术和技能，他们的工作也可以同步。 他们最终还需要让外部供应商和合作伙伴也参与进来，以充分发挥整个集体的潜力。

- 运用分析学和系统的数据，改进决策制定。零售商需要培养这样的文化， 包括广泛的数据，贯彻技术和工具的操作，这都要求有效地收集和分析数据，发展技术和实际操作，制定一些方法以鼓励人们采用基于数据的决策方式。

- 使提供的产品或服务适合消费者的需要。零售商必须知道不同的消费群体的价值观，以及这样的消费者来购物时怎样形成这样的价值观和他们想要什么。他们将会在销售和供应的网络中为员工提供这些信息的动态访问， 这样他们在制定策略的时候就可以考虑到特定的消费群的需求和爱好。另外，零售商还要估量他们的这种行为在多大程度上适应了他们的消费者的需求。