不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受，从而影响沟通效果。那在日常工作应该选择什么样的沟通方式，以保证沟通的效果呢？

在心理学中，人类的感情基本分为六种，即幸福、悲哀、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。在一般情况下，人们的感情变化会出现下列四种组合，也就是四个类型：

第一种：愤怒→厌恶→悲哀→惊讶→恐惧→幸福

第二种：幸福→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶

第三种：悲哀→幸福→惊讶→愤怒→厌恶→恐惧

第四种：惊讶→厌恶→愤怒→恐惧→悲哀→幸福

为了了解不同的表达方式给对方感情带来的变化从而影响沟通的效果，我们假设出现了以下场景：

这天一上班，公司总经理秘书小钢就把市场部的小刘叫到了自己办公室，因为总经理让他做的市场促销报告远远没有达到总经理的要求。小纲要求小刘重新做。以下是小纲对小刘的说话的四种方式：

第一种：“小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）要是让老板看到了，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）好在老板昨天午出差了,要下星期三才回来。（幸福）”

第二种：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。（幸福）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）”

第三种：“我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。（幸福）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）”

第四种：“我真没见过这样的促销报告！（惊讶）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差,要下星期三才回来。（幸福）”

看完上面这个例子有什么样的感想？当然，这个例子设计得有些特别，但它很能说明问题。如果你是小刘，听小纲用这四种方式说你，你对他的各种说法有什么感想？如果你设想自己分别进入这四种情境，那你的感受就大不相同。

对小钢上面的四种说话方式，你最能接受的是哪一种？而你最反感的又是哪一种？你设想自己处于当时的情境中，如果你能根据对方的情况作出灵活而又正确的反应，那就说明你情商已经很高了。