正文

第一句话要柔和(2)

情商密码 作者:谭一平


在现代职场上,人们的能力有大有小,水平有高有低,有些人说话艺术水平很高,有的人说话水平低下,所以,无论我们碰到上面的哪种说话方式,都应能坦然地接受。

在上面四种说话方式中,第二种和第三种的方式比较容易让人接受,而第一种和第四种则相对不好接受。

第一种方式,小钢一上来就发怒,表示自己的嫌恶,这样只会使小刘与他的心理距离越来越远,因而无助于问题的解决,所以,这种方式很难让人接受。第二种和第三种则不同,小钢一开始就表示自己的乐观或失望,这样就很容易打动小刘的感情,因而可以使谈话顺利进行下去,做到有效沟通。

当然,也不是说上面的第二种和第三种是万能的谈话方式。用什么样的方式会话,还是要根据不同的场合和对方的情况而定,总之,在谈话之前一定要慎重地选择合适的谈话方式。另外,在日常工作中,也没有必要在所有谈话中都使用六种感情元素,重要的是我们应理解在沟通过程中我们表达的感情对对方会造成什么样的影响。


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