“相互理解”的过程就是通过协商，让对方和自己的感情和意见达到融合，形成共识的过程。为了能相互理解，双方在沟通过程中，注意力应高度集中，以了解对方的真实的想法。另外，要营造一种能畅所欲言的交流氛围：不能只注意对方所说的，还要注意对方在沟通过程中没有用语言表现出来的感情。因此，要真正相互理解，我们不能只用嘴和耳朵，要调动自己的五官的所有功能。

为了加深相互理解，在对话过程中，一定要注意听对方到底想要什么。

老张是销售部的业务骨干，不仅自己的销售业绩不错，还培养了不少新手。现在经理又让他带一带做了一年业务的小田。小田头脑灵活，人际关系也不错。过了两个月，老张让小田负责金星公司的销售项目。

“小田一直想做金星公司这个项目，所以我就决定让他做这个项目。”在向经理汇报时，自己的徒弟顺利地成长，老张有些自豪。

但是，那天下午在陪经理拜访客户的路上，小田向经理发牢骚：“我是想做银河公司那个项目，不太想做金星公司这项目。我跟老张说了好几次了，他每次都说‘我知道了，我会尽力帮你争取。’虽然答应了，却……不知他到底是怎么想的。”

这老张就是“先入之见”的例子。在沟通过程中，我们总想看对方做自己想看的，听对方说自己想听的话。特别是当我们对对方抱有很大的希望的时候，这种愿望更强烈。

其实，“对话”不是听自己想听的事，而是听对方想说的事。因此，在“对话”时要注意，如果自己想提问或想发表意见的话，先把它们放到一边，让对方先说，先听听他是怎么想的。

“对话”是一种有效的沟通，既不必匆匆忙忙做出什么结论，也不是泛泛而谈。在对话过程中，双方都不当裁判，只是想了解对方是怎么想的，听对方想说些什么。