为什么一个跨国性、高科技公司希望它的员工从核心业务中抽出时间来谈论他们的产品、技术、问题和专长呢？主要原因之一是为了将IBM的技术人员、工程师和员工定位为“先知先觉的领导”。

“先知先觉的领导”如同一种差异化战略，将IBM和其他公司截然分开，从而让它鹤立鸡群、与众不同。那么，怎样才能称得上是“先知先觉的领导”呢？在IBM看来，至少要满足的条件是：这家企业的技术专家、创新者和重要人物会聚一堂，如同IBM的副总裁迈克?维恩所言：“IBM是一家以技术专长和合作创新为基础的企业，而这构成了公司商业模式的坚实基石。”

当IBM开始与博客亲密接触时，“先知先觉的领导”恰恰是它孜孜以求的核心品牌要素。贝克伯恩媒体在2005年进行过一次有关企业博客的调查，结果表明73％的人认为“先知先觉的领导”是他们开通博客的主要原因或者重要原因。

IBM最初开通的几个博客是由公司的一位技术骨干和他的亲朋好友一起发起的，其目的是为了从公司之外的软件工程师那里获得更多的支持帮助和真知灼见。现在，该开发联盟()目前已经拥有超过20个博客，每天光临浏览的人数(既包括公司的客户，也包括公司的合作伙伴)超过几千人。如图2-3所示。

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图2-3 IBM开发联盟

开发联盟的成功让IBM尝到了甜头，也推动了IBM的另外一项举动：制定一系列博客纲领，授权和鼓励所有员工参与到开通博客的行动中来。2005年5月，IBM公司决定在全公司范围内发起博客行动。

许多公司仿照了IBM的做法，旨在通过鼓励员工开通自己的博客树立和维护公司的积极形象。如果你抱有同样的想法，你应该考虑一下在公司制定相应的政策和措施，并且一定要密切关注博客上都在谈论些什么。

一些博客并不是面向公司的客户和潜在客户的，而是面向其他所谓的“重要人物”，例如媒体工作者或者博客的版主。他们这样做也有自己的考虑，就是让这些“重要人物”在发表自己的见解时不自觉地参照自己已经树立(或者期望树立)的形象。

无论怎样，树立积极形象最关键的一条就是授权核心员工发表相关文章，让访问者明白你的企业如何富有创意，如何关爱客户。举例来说，不妨将一篇文章的标题命名为“我们刚刚向专利局申请了5项技术专利！”

客户导向，塑造忠诚

我们知道，企业博客有助于企业与客户的对话。这样一来，既能提升公司的销售业绩，又能在客户购买了产品和服务后继续一如既往的照顾好客户。

全球其他的一些大型行业已经拥有了很多成功的企业博客应用案例。由于其沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单、容易，企业博客已经成为公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具。同时，也由于它是一种高透明度的企业沟通策略，拥有长期的投入回报率，而这种回报却不是可以用金钱进行衡量的，它对企业文化在客户中的渗透以及培养客户的忠诚度方面都起着举足轻重的作用。目前眼镜行业内企业博客的先行者之一、日本金子眼镜集团董事长金子直也表示：“对眼镜企业而言，企业博客绝不仅仅是发布一下企业官方新闻的场所，而是一个与客户分享的平台。在这里，眼镜企业既可以发布自己的官方新闻让客户随时了解公司动态，也可以发布企业员工的趣事和对文化的理解与客户共同分享。虽然眼镜企业开设了高自由度的博客，使之具有一定程度的风险，但是这种风险远没有眼镜企业想象中的那么大。对于我们而言，企业博客存在的风险绝对在可以承受的范围以内，并可获得技术性的保护和防范，同时由于没有了传统意义上的条条框框，因此宣传效果会更加理想。”同时，金子直也还表示，尽管日本眼镜企业博客在现阶段依然存在着思维不够开阔，更多地将其当作公关稿件发布平台的情况，可是随着企业博客的沟通策略的逐渐深入才会渐渐显现出商业价值，这种情况将会很快得到改善。

别忘了，企业博客如同电子邮件一样，两者都具有互动性。不过，由于在博客上访问者可以添加自己的评论，这就比传统网站上的“联系我们”表格更便捷、更灵活。同时，你还可以在博客上发表一系列文章，对客户使用产品和服务过程中遇到的常见问题提供解答或者对他们刚刚提出的疑惑指点一二。