(3) 盲人移物

目标：让学员领会到清晰授权的重要，以及在一个部门中的相互配合与谅解，学会团队协作。

参加人数：12人(如有多余的学员，可作为观察员)。

学员练习时间：5分钟，整个练习需30～45分钟。

工具：

● 球或柱体一个

● 毛巾或能遮眼的布条，数目超过参加培训学员的半数以上

● 与毛巾相同数目的夹子

● 六或七根1米左右长度的绳子系在一个橡皮圈上

● 纸篓1个

讲师向各学员说明：

● 请参加培训的学员排成两列

● 两列学员面对面站立

● 在面对面的两个学员中，必须有一位愿意吃苦，有一位愿意享福

● 让愿意吃苦的站在讲师的左手那一列，愿意享福的站在讲师右手的那一列

● 讲师声明，从现在起，要让愿意吃苦的人享福，而让愿意享福的人吃苦

● 请讲师助理将吃苦的人带至房间外，吃苦的人不能看到房间内的情形

● 请房间内享福的人各抓一根长绳的一端，将橡皮圈张开套在球上或柱体上，一起把球或柱体移入纸篓内；操练完成后将物品回归原处

● 请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓

共同讨论：

· 是否有指挥者？

· 是否是逐级指挥？

· 是否相互安慰和鼓励？

(4) 99.9％怎么样？

有一种观点认为“99.9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99.9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？

目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。

时间：20分钟。

教具：列有相关统计数字的资料人手一份(见材料)。

过程：

● 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。

百分比 接 受 人 数 占总人数百分比

60％

80％

85％

90％

95％

99％

● 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10—— 即99.9％的质量合格率！提问：是否99.9％的合格率已经足够。

● 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9％的合格率也会造成严重的不良后果。

● 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。

共同讨论：

· 你是否仍然对99.9％的合格率感到满意？

· 我们的顾客是否会对此标准感到满意？

材料(点明主题)：

如果99.9％已经够好的话，那么……

· 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中

· 每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走

· 2 500 000本书将被装错封面

· 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障

· 今年会有20 000个误开的处方

· 将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确

· 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误

· 明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全

· ……