下午三点,餐厅又到了清闲时刻。崔艺东、何坤和李克群都回到了店里。看到店内略显萧条的景象,每个人的心情又开始沉重起来。
“我们还要继续发赠券吗?”李克群对发赠券的做法一直颇有微词,他趁开会之机问道。
何坤不敢贸然回答,因为一直在店外,对餐厅内的情况不太了解,他需要问清楚情况:“刘缘,老霍,你们一直在餐厅里,依你们的观察,来消费的顾客有多少是冲着免费饮料而来的?”
“老实说,不是太多。”我的回答很简短。
“一些没有优惠券的顾客见送免费的饮料,也向服务员要。由于发放优惠券没有标准,结果很难控制。优惠券本来是用来促销的,到最后却成为白送的了,效果当然有,但并不明显,与我们的预期相差很远。” 霍刚直言道。
“本来就不指望得到饮料的顾客,到最后却得到了饮料。这样一来,我们的成本肯定会增加。”李克群接过话头说。
崔艺东插话道:“是时候做一些转变了,现在我们需要快速提升营业额。何坤,五元赠券的效果的确不好,在街上吆喝也起不到太大作用。”五元赠券是他想出来的主意,现在他适时地转向了。也许意识到了问题的严重性,一直微笑着的何坤脸上掠过一丝阴霾。
突然,崔艺东灵机一动,提出了一个大胆的设想:“上午,霍刚卖了一批T恤,下午咱们可以卖公仔。对一次性购买十五张以上餐券的顾客,咱们赠送一个签名公仔或一个小篮球;对一般的顾客,咱们则可以用签名的方式将它卖出去。”
“签名公仔、签名篮球?”李克群不解地问。
“就像明星签名售书一样卖礼品,咱们将何坤包装一下,让他看起来像某个名人。”崔艺东指了指何坤,“如果消费者关注公仔,就不会有人太在意何坤到底是什么人。”正是这个馊主意,让我与崔艺东产生了不可消除的分歧。
何坤接纳了他的提议。不多时,换了一身球衣和篮球鞋,让人误认为是一个体育明星的“何坤”坐在摆满了一大堆公仔和小篮球的桌前,开始了他的“明星促销”。
“到真龙天子消费,便有机会获得何坤先生的亲笔签名和与他合影的机会。”我站在店内,听见崔艺东神采飞扬地向往来的行人吹嘘:“得到他的签名,还会获得本餐厅的五元折扣券,真划算!”但不知为何,听到崔艺东的吆喝声,我突然想到了赵本山的小品《卖拐》,反感之情油然而生。
“我的儿子是一个篮球迷,这位先生是篮球明星吗?”一个妇女见何坤正在一个篮球上签字,好奇地问,在她身边有一个五六岁左右的小男孩。
“何先生的篮球打得非常棒!”崔艺东敷衍了一句,然后弯下腰来,摸着孩子的头说,“小朋友,你希望得到何叔叔签名的篮球吗?”孩子怯生生地望着妈妈,手却不断地拉着妈妈的袖子摇晃。
“您的孩子将来一定会跟何先生一样优秀。”崔艺东夸了一番,停了一下后,征求式地问孩子的妈妈说:“如果您一次性购买十五张餐券,不仅享受八五折优惠,而且能得到这个免费签名的篮球哦!”
“好吧。”妈妈怜爱地看了孩子一眼,一边打开钱包,一边对崔艺东说,“谁叫咱们家孩子是篮球迷呢!”
当崔艺东欣然接受妇女递过来的钱的那一刻,我知道,他与我终究是两类人。
崔艺东的做法似乎是一个双赢的营销:商家运用了人们崇拜“明星”的心理获得溢价收益,而消费者则因为得到了“明星”的签名而获得了心理满足感。塑造何坤“篮球明星”的形象也许在崔艺东看来只是销售的小技巧而已,但在我看来它的的确确是一个欺骗行为,与街上不良小贩的托儿没有两样。
有人用虚假广告,有人用夸张宣传,更有人用噱头来博眼球,其中的法律界限如何界定并不十分清晰。我不知道唐石是否会认定崔艺东的行为超出边界,但在我看来,它的确有违诚信的原则。所有组员亲眼见证了这一幕,但每个人的解读皆有不同。从何坤坦然接受的态度来看,他似乎觉得,让人误以为是篮球明星并没有什么不妥;而霍刚则会好奇地问我一些诸如“何坤是真的在签名吗”之类的问题,在他看来,这显然是一件无关诚信的好玩的事儿。
和我一样感到失望的还有李克群。本来只是对发传单的行为感到无聊和愤慨,现在由于经营理念的分歧,他对何坤与崔艺东更有看法了。
打烊之后回到公寓,我开始了自参赛以来最猛烈的抨击。
“今天你当了一整天的广州名人,感觉不错吧?”崔艺东舒服地半躺在沙发上,望着静默在一旁的何坤问。
“一个字,汗!”何坤松了松领带,微微一笑,一副“不敢当”的表情。
“那个小男孩把你看成球星了,为了一个小篮球,她的母亲花了两百多块钱。”我责问何坤道。
“这对母子还得到了十五份餐券呢!”还没等何坤张口,崔艺东便帮腔道。
“问题是这些餐券并不是她真正想要的。”我据理力争地说道。
“他们获得了心理满足感,我想那个小孩拿到这个篮球会开心一整天的。”崔艺东辩驳说,“而且我并没有说他是篮球明星!我们无法左右顾客自己的判断,我们也没有作虚假的宣传。”
“有人问我是谁,我会如实相告。”一向沉稳的何坤也开始为自己辩护。这是一个关乎诚信的话题,谁也不希望自己被扣上骗子的帽子。
“但是你没有这样做,这种做法说到底就是模糊边界,有欺骗的嫌疑。人家本不打算买餐券的,为了一个篮球,那个妇女却花了两百多块钱!”刚刚洗完澡出来的李克群也加入了争论的行列。
“每件商品都有使用价值,也有心理价值……”没等何坤解释完,李克群便打断了他:“这里不是MBA课堂!就此打住!”
这是一个不欢而散的讨论,这不涉及利益冲突,只是对于“商业道德”的不同解读。我不知道这四个字的确切定义是什么,但我内心无比清楚,崔艺东的做法不是我所欣赏的行事风格。