这听起来似乎有些神神秘秘。但能有多神秘呢？其实这只是一些所有的营销人员都能理解的东西而已。为便于理解与分析，我们将口碑资本进一步拆分为八大“引擎”：仪式感、专属产品服务、传奇、独特感官体验、象征物、群落效应、诚心推荐和一致性。当这八大引擎中的部分或全部被植入到你的产品体验中之后，便会为你的品牌带来口碑资本——你的客户将会争相与人分享由你的品牌所带来的美妙体验。对于所有的营销人员来说，这都是梦寐以求的至高境界！

我们完全没有原创

如果胆敢宣称本书所介绍的口碑资本出自我们的原创，那我们就太过自命不凡了。其实口碑资本早已存在多年，我们所做的，只是给它安了一个恰如其分的名称而已。许多伟大的企业家，如太阳马戏团的盖?纳利卜特，早在我们意识到口碑资本的重要性之前，就凭直觉发现了它的重要性并将其应用到他们的产品中去了。本书其实只是对这些企业家的伟大创举的总结而已。

所以，在这本书中，其实我们并没有什么创新。

本 章 要 点

当某一消费体验对消费者具有了某种意义之后，他们便会自发向其亲友宣传与此体验相关的产品和服务。他们会将这一消费体验作为个人经历和人生故事的一部分，一遍又一遍、不厌其烦地讲给他们的亲友听。

在当今世界，个人化的经历与故事极具价值。消费者据此确立并向他人传递他们各自的形象。当与某一品牌相关的故事成为这种个人化的故事的组成部分时，相关品牌的价值便会迅速扩大，以指数速度增长。这就是我们所说的“口碑资本”中的“资本”了。

问 题 探 讨

了解口碑资本，对你的事业有何帮助？

现在，你可能已经很想知道口碑资本能对你有何帮助了。答案在于：对口碑资本的了解，将为你提供一种洞察力，让你明白是什么在使某些品牌比另一些品牌更具影响、更易被人铭记。而这对于所有的商业品牌都是有效的。读到这里，你可能还会觉得口碑资本有些神秘兮兮。但读完本书的后续章节之后，你就不会再有这种感觉了。