老先生买了我十本《口才实用全书》，说一人发一本，还说：“听了你的一番话，一定要开始行动。竞争，就是先下手为强。”

后来他找我，让我去给他们的理发师上了几堂沟通课。打那以后，他的店里便真正做到了能让顾客高兴地留下来，满意地离去。我相信，他现在做得一定更有劲头、更有发展了。

定义2：赞美是一种精神嘉奖。

小时候不愿意自己做作业，就告诉一个同学说：“你给我写作业，我给你买面包、饮料。”这是一种物质嘉奖。还有很多家长让孩子去打个酱油说：“去买回来，给你两毛钱。”这显然也是在嘉奖。如果没有这些物质上、金钱上的奖励，按照现在缺失的教育方法，他们当然就不会做这些事情。

世上除了物质嘉奖之外，还有一种普遍存在的嘉奖，它就是精神嘉奖。在所有的精神嘉奖中，赞美就是排名第一的嘉奖形式。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我说你扫的地真干净。”你看，就这么简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相报。这也正合了中国的一句老话——士为知己者死。

赞美别人，并使他们进入一种你期望他表达的行为方式，是最令人称心如意的。它不需要花费你一分钱，因此，你不必做预算。在你使用这种方法时，也不需要得到什么人的批准或者同意，同时也是风险最小的投资。

这么多年销售我给予别人的就是一种精神嘉奖，在上一个我所讲的故事中，那位老先生——高级发型师，第二次见到他，我又对他赞美道：

“大伯，哪位顾客能在您的手下做发型，真是很幸运啊！我如果有这个机会能让您给我做一次发型，我会觉得我的头发都没白长。”

他马上邀我到他的发型屋去设计，真没想到，他的手练得带静电，很有功力，手指一旋一拧，将发丝搞得很有造型、很有创意。他设计好后，我看了一下价目表，100块钱。我说大伯，你怎么事先没告诉我价钱呢？他说，难得碰见你这样了不得的年轻讲师，送你的。何况，我们还是合作者。