沟通是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求。

—— 彼得?德鲁克

随着上网人数的增加，越来越多的人加入到网上聊天的行列，网虫们以极大的热情体验着网上聊天这种全新的交流方式。关注用户的需求以及需求的实现，能让我们更深刻地认识网民对于网上聊天的热情和种种行为表现。正如王峻涛所评价的，QQ使得网民通过互联网沟通得更方便，成本也大大降低，恰好解决了人们在交流需求中的自由和安全两大心理障碍。

中国和美国网民的年龄层有很大不同，在美国各年龄层网民分布比较均匀，64岁以下的人普及率都在60%以上，而中国普及率只有10%，其中18～24岁普及率最高，达到39%，其次是25～30岁，普及率为25%。在当时中国网民群体中绝大多数的青少年有着比成年人更强烈的沟通需要，而且更加乐于和陌生人沟通。QQ能提供“稳定”的沟通，一大排好友列表，让年轻人很容易找到朋友，如果想要结识陌生朋友，去聊天室、游戏厅或博客转转，拿到对方的QQ号，就能让好友列表变得更长，这很符合年轻人喜欢交朋友的心理。针对不同的圈子，QQ还提供了“QQ群”，同学、同行、同一兴趣的人群，均可以通过加入它而获得长期稳定的即时沟通。

在网民的沟通交流需求背后，“网恋”也曾一度成为那个年代的热门词。在人与人之间的关系越来越疏离的现代社会中，现代人因为自身对爱与归属的基本需求与现代社会要求人越来越独立、个体化两者之间产生了冲突，将人们摒入一种深刻的内在孤寂当中；个人在内心存在着强烈的孤独感，越来越急于有一股寻求可以给予个人内在稳定性的强烈需求。而随着社会的变迁，寻求爱情的成本与所承担的风险越来越高，人们一方面渴望爱情，另一方面又害怕爱情所带来的不安全感，产生了新的矛盾。随着网络的普及和QQ的推出，人们发现在虚拟的网络上可同时满足对爱及安全感的需求。QQ网络世界的交友模式与现实社会中的恋爱交往模式有共同点，再加上因为QQ匿名的特性，容易使彼此互不认识的男女双方很快地建立起亲密的关系，进而发展为相互心灵上的依赖关系，这使得网络上容易擦出爱情的火花，这也正是QQ得到迅猛发展的另一个原因。在1999年11月出版的第一本网络畅销小说《第一次亲密接触》中，描述了一对未曾谋面，却真心相爱的两个年轻人的故事，他们认识的契机是网络上的一个即时通信聊天工具OICQ。这本书在大学生和白领中的畅销对OICQ的下载量起到了推波助澜的作用。

QQ在大学生和白领中的流行，使当时PICQ、CICQ等竞争对手纷纷败下阵来。然而，随着QQ用户数大量增加，仅是每月每台服务器几千元的托管费，就让弱小的腾讯公司直不起腰来，更不要说购买新的服务器了。“网页、系统集成、程序设计……什么业务都敢接”，正如马化腾自己所言，当时的期望很简单，让公司活下去。马化腾和拍档们为了让QQ这个小家伙存活下来，碰到了不少尴尬和困惑。其他项目赚来的钱根本养活不了它，银行借贷似乎更不可能，“用户数量”不可能成为借贷信用，他们想找一个人投资，找来找去也没有找到。或许很难想象，在不创造任何利润的时候，马化腾和他的伙伴们把赚来的钱源源不断地投入到一个并不赚钱的业务中去，这在传统行业是匪夷所思的。1999年11月，QQ推出的第10个月，注册人数已经超过100万，这是马化腾从未想到的。也就是在那个月，腾讯公司的账面上只有1万多元了，连工作人员的工资都发不出。在这种窘况下，有人建议马化腾把这个小有人气的软件卖掉，这一次马化腾认定 “再好的项目也如同那张暗藏艰险的藏宝图，除了努力，没有人送你去那个地方”，他选择了坚持，几经周折之后，马化腾找到了美国IDG和香港盈科数码。2000年初，这两家公司决定一共给腾讯投资220万美元，然后各拿走20％的股份。

如马化腾2011年1月30日在其腾讯微博中对IDG资本创始合伙人熊晓鸽“转播”并提到的：“感谢IDG早年对腾讯的投资，才有发展的可能，尤其是当年尽职调查完成后但协议还未正式签署时能先借款购买服务器满足迅速增长的用户需求，非常关键”。QQ这只企鹅在得到雪中送炭的资金后，面向互联网用户的整体服务和支撑能力大大增强，及时地跟上和满足了当时迅猛增长的腾讯用户需求。