另一方面，与其他同期的互联网企业一样，腾讯也立即面临了2000年的网络泡沫灾难。幸运的是，2001年初，中国移动公司推出了“移动梦网”服务，以及移动梦网通过手机短信代收费的“二八分账”合作模式（电信运营商分2成、ICP互联网内容提供商分8成）。这对于当时已拥有接近一亿注册用户但却没有收费渠道的腾讯来说，真算是自助者天助。腾讯立即开通了移动QQ业务，发展收费会员，并针对收费会员开展更多的增值服务。一瞬间，腾讯成了移动梦网的骨干，好的时候，腾讯占据了移动梦网内容提供商7成的业务份额。到2001年底，腾讯终于实现了盈利。2004年6月，腾讯在香港联合交易所主板正式挂牌上市，腾讯成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业。其实，因为中国移动而获救的不仅仅是马化腾的腾讯，在2002年的下半年，新浪、搜狐和网易三大门户网站的业绩也先后飘红。手机短信代收费模式帮助了当时除了网游（网游以出售实物点卡作为当时的收费模式）以外的大部分具备庞大用户基数，但又找寻不到收费模式的互联网企业。

到现在，QQ这只企鹅的发展已经深刻影响和改变了中国数亿网民的沟通方式和生活习惯，从而直接影响到现代社会的行为模式，极大地加快了信息传递速度，提高了工作学习效率，有更多的用户依托于QQ的平台进行信息传递、沟通、娱乐和商务活动。在日常社会生活中，QQ发挥着巨大的作用：相隔千里的家人可以利用QQ视频、音频来沟通亲情，老师可以利用QQ来与学生近距离交心，热心人可以利用QQ来发起公益活动；在商业领域，大多数企业也开始利用QQ提升企业沟通效率，成为必不可少的现代化网络办公方式和手段之一。马化腾所创造的QQ通过改变沟通方式，直接影响了互联网时代的进步，它为中国人提供了一个巨大的、便捷的沟通平台，它在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能、商务应用功能，并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，也创造着更广阔的互联网应用前景。

很多人都说，一直以来，马化腾其实就是腾讯最大的产品经理，他在很多时候把自己的角色定位为腾讯产品两位一体的“使用用户和总设计师”，他甚至每天都会花大量的时间和精力来体验公司的产品和服务，这点和本书前面所述的hao123李兴平的成功之道如出一辙。在倾听用户的声音上，腾讯也经常显得比其他公司更加用心——他们摒弃了用户提意见时只有一个邮件地址的做法，而是几乎给每个产品都开设了意见反馈的坛子。一个用户在早上6点提出“应该为QQ影音增加粘合功能”的建议后，不到十分钟就收到了产品经理的回复：这个功能将在下个版本中被增加进去。同时，腾讯内部会给一款游戏或者其他产品更多的时间去改善，去养成，两三年之后，产品也完善了，用户也慢慢积累起来了。笔者在这3年内一直将腾讯的QQ邮箱作为办公联络工具，亲身经历和体验了腾讯对于一个产品的持续改进。

2010年3月5日，腾讯QQ同时在线用户数首次突破1亿，截至2010年9月30日，QQ即时通信的活跃账户数达到6.366亿，最高同时在线账户数达到1.187亿。在腾讯这只“帝企鹅”已手握超过6亿网民用户、成为中国互联网霸主的今天，它似乎已经无所不做，从邮箱、游戏、门户、搜索、电子商务到视频、空间、支付、微博、手机浏览器、团购……一路走来，腾讯不断承受着业内诸如“毫无创新”、“抄袭模仿者”等骂名。但其实每一个互联网公司都希望能够成为一个“平台”，就像一个超级市场，网民今天想买的东西全部都能在我这里买到。更重要的是，大部分互联网用户并不关心这些服务是由哪家公司在提供，而只会关心哪些服务对于自己来说用起来更方便。腾讯从国内即时通信领先者到门户后来者的转换，是发展的必经之路。

毫无疑问，腾讯（股票代码：0700.HK）是今天中国互联网的巨无霸。截至2010年7月份的数据显示：腾讯的单季度收入规模已经超过42亿元，几乎是中国互联网上市公司季度收入的总和，而且还在保持两位数的增长态势；腾讯的市值超过2500亿港元，约相当于100多个新浪或3个阿里巴巴；其产业布局既广又深，几乎所有的主流互联网公司都与腾讯发生着联系：大部分是竞争，当然也有合作。

腾讯几乎从不公开“宣布”自己进入什么领域，而是让产品悄悄上线，当腾讯这样做时，没有哪一家与其上线产品有潜在竞争关系的领头公司不会心头一凉。只要用户需要，腾讯丝毫不会觉得自己的产品线过于丰富，在腾讯自己看来，一切工作就是围绕用户需求，满足用户的需求就是最大的创新。在经历2010年的3Q大战后，面对日益增长和演变的互联网用户海量需求，腾讯开始加速其“开放、共享”的战略。2011年1月12日开放QQ空间，迈出“开放，共享”计划第一步之后，腾讯旗下的大部分产品也开始频频加大开放力度，如QQ商城、财付通、腾讯微博、拍拍等平台都已向合作伙伴伸出“橄榄枝”，合作伙伴可以通过API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）接入、统一认证、接入应用、商务合作等各个层面与腾讯开放平台接轨。在资本层面上，2011年1月24日腾讯公司更是宣布成立了腾讯产业共赢基金，按照国际通行的企业内部基金形式运作，预计投资规模达50亿元，为互联网及相关行业的优秀创新企业提供资本支持，更好地满足到腾讯开放平台上的多样用户需求。

如2010年7月，腾讯游戏总裁任宇昕出席Chinajoy2010中国国际数码互动娱乐产业高峰论坛所讲的：“抛开商业数字，满足用户需求才是企业生存和发展的根本”。仔细分析腾讯的成功之道，我们很容易发现腾讯其实是一家持续紧贴用户需求、持续改进产品用户体验、值得学习和敬畏、真正的用户型互联网企业，其越来越全面的产品布局正是其紧贴用户需求的防守式“攻击”，这也说明了腾讯对于未来（全面满足用户需求）的清醒。