这是一个真实的案例，杨总及他的同事们本着一种从了解消费者需求并满足消费者需求的这样一种良好的愿望出发，按理说开发出的新产品一定能够取得成功，可怎么就得不到消费者的认可呢？难道真的如杨总所说消费者的需求难以挖掘？难道不断满足消费者需求这一定理有误吗？

答案当然是否定的。该企业并没有真正地从用户心理去正确理解用户的需求，其“纳米桶”也并非是满足用户真实心理需求、带来用户价值、符合消费者购买需要的产品。“需求”是什么，简而言之就是“用户的一种期望”，而这种期望一定是源于用户的某种痛处或者不满足。案例中消费者所讲到的“希望水桶是纳米材质的”真的是用户的一种期望吗？不是，那其实只是消费者基于“饮用水长期存放也能够不生细菌”这种期望上，说出的一种他自认为合理的产品解决方案。这位消费者真正的痛处是：家里人口少，水喝不完，担心滋生细菌；他的期望或者需求是：饮用水长期能够存放也不滋生细菌。杨总的企业没有真正读懂用户的期望和需求，没有真正找到针对用户期望和需求的合适产品解决方案，反而将消费者自身提出的一套产品解决方案形而上的误当做是用户的消费需求。因此当该企业直接按照消费者所描述的方案研发，并且上市了纳米材料的桶装水时，就会发现由于成本的提升，消费者并不真正接受这种高价的产品。

大家都知道一个经济学“名言”：会说供给和需求的鹦鹉都是经济学家。这是讽刺那些言必“需求”和“供给”，但是对其含义并不理解的书生经济学人的。需求是决定一切行为的根本，“用户怎么说”和“用户怎么做”自然是用户表达需求的一种外显方式，但是对于用户的服务商来说，更有价值的是从“用户怎么说” 和“用户怎么做”背后分析出其原因，挖掘出用户真实的心理需求。在互联网行业之外，放眼历史更为悠久的各派学术研究，比如，“广告”从几十年前就开始专门研究用户（受众），《广告管理》此书的作者开篇即告诉读者，如果要做一个有竞争力的人，必须要懂得一点心理学，因为人性从凯撒大帝以来并没有太大改变，而这些规则都是有章可循的，就像《西方经济学的终结》第4节所谈到的“需求是一切的中心”。比如，大众心理学的奠基之作、古斯塔夫?勒庞《乌合之众》（最新译本又名心理操控术），分别阐述“群体心理”、“群体的意见与信念”及“不同群体的分类及其特点”，通篇都是勒庞对群体的观察、思考与总结，语言相当精练，字字都能成为经典，或者《心理学与生活》这些经典心理学的教材也都可以帮助你了解心理学，并且不至于陷入弗洛伊德、斯金纳、詹姆斯、荣格等单一学派中去，从一种全局观去理解用户的心理。又如，写《不要让我思考》（Dont Make Me Think）的斯蒂文?克鲁格在讲到导航时就引用了一段福尔摩斯的话，“你会发现自己在一所漂亮的房子里，身边有一位漂亮的妻子，然后你会问自己，呃……我是怎么来的？”再如，在理解《长尾理论》富饶经济学之前，似乎可以先了解经济的稀缺性和摩尔法则等。