令我记忆深刻的事还是在大连，COSCO船务集团党委书记兼副总经理马智宏博士对我讲到他们与克劳士比的“缘分”。他当时负责主抓“安全和质量”，在“安全”方面他们创新出“一目了然工程”，在“质量”方面也进行了“质量体系三合一工程”。但他总觉得没有抓到点子上，缺少“有灵魂的”东西，而当他读过本书后，他便决定在广州的集团工作会议上组织大家学习。可遗憾的是，广州的书店无法满足他们的需要，于是，他们便组织人到深圳图书城以及周边城市去买，一时间甚至在某些地方出现洛阳纸贵的情景。对此，我是心存感激的，尤其是在他们以此为契机，持续地提出“创零缺陷管理法”，并深入地在连云港等下属企业进行试点。

这一切，促使我下决心修订后再版。一是要增加、调整一些故事，尤其是对“开篇”故事的重新演绎，使本书主题更加清晰，内容更加充实；二是调整部分人物的情绪变化，并做了部分文字的润色，以使得叙述更富有趣味性；三是增加了部分实践的案例，目的在于帮助读者，尤其是企业界的管理者们通过对本书的学习与思考，可以有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养，将“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面。

由于总是出差，天南地北地跑着，所以，我对本书的修订工作基本上都是在酒店里和飞机上完成的，而且很多时候，还不得不参与应酬。更让我头疼的是，另一本新书的最后校订工作也是火烧眉毛了，时不时地会接到编辑催稿的电话和邮件。有时候，我也在问自己：为什么要把自己搞得如此忙碌呢？是什么让我乐此不疲呢？想来想去，只有一个理由，那就是感激，对每一位关心和爱护我的人和广大读者们，以及每一位积极地参与和支持中国的“零缺陷”事业的人们，我都心存感激。尤其是本书的编辑王舒和高雪蕾两位女士，缘于对本书的热爱，她们为本书的出版做了大量地辛苦的工作，不仅在本书的行文中，而且在体例上，都凝结着二位的智慧和才华。在此，我向她们表达深深地谢意。

也许是我的真诚感动了上天，今天北京一扫往日的阴霾，阳光穿透层层迷雾洒落在这座传统而又时尚的城市。看着窗外身着冬衣、步履匆匆的人们，不知道为什么一下子就想到了李打开宝盒的时刻，我一时竟难以抑制住内心的激动，跑到楼下，尽情地享受这冬日暖阳。虽然温度还是很低，但我的心却无比温暖。

现在我要做的，无他，唯真诚地期待着你们的批评与指正也。

你们真诚的朋友

杨钢