目录

CONTENTS

自序....................................................................1

开篇...................................................................1

斯芬克斯岛的石像之谜...................................................1

一次讨论课............................................................12

第一章本来就可以第一次做对..............................................39

换换脑筋：第一次就把事情做对...........................................40

代价最小、收益最大....................................................48

克劳士比大师的发现..................................................55

第二章做对即“符合要求”..............................................67

一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？......................................68

从需要到要求..........................................................73

所有的工作都是一个过程..............................................86

既要过程又要结果....................................................96

质量的真谛：说到做到即诚信...........................................101

不符合要求的代价....................................................107

预防：将隐患消灭于无形..............................................114

总结.............................................................121

第三章工作就像芭蕾舞：既标准又完美.....................................125

差不多就是差很多....................................................125

产品即人品，质量乃品行..............................................131

厨艺、曲棍球和芭蕾舞................................................139

零缺陷更是一种决断和态度.............................................147

关注每一个细节.......................................................154

协作，增加成功的机率...................................................160

工作行为规范.........................................................165

开车上路：握紧自己的方向盘...........................................176

总结...............................................................179

第四章每个人的工作哲学...............................................183

三件邮包：系统和平台决定人才质量......................................184

用“零缺陷”的准则做人做事...........................................187

态度决定成败........................................................195

改变心智模式，建立第二天性...........................................201

让零缺陷成为每个人的习惯.............................................206

大海航行靠舵手.......................................................213

总结..............................................................222

跋.................................................................227

附录1：COSCO船务集团学习感言..............................................233

附录2：网上读者阅读感言....................................................245