“什么是‘第一次就把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。‘做正确的事’是战略和方向，‘正确地做事’是运作与执行，‘第一次’是管理效率，而‘第一次把事情做对’则是管理效能与竞争力——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。

李做事的整个过程是这样的：首先要确定自己的目标，去做符合结果要求的事情。我们的目标只有一个，只有用与要求相符合的方法，才能完成这个目标。而德普和克鲁斯，一开始就用错了方法。

在确定目标之后，要对整个过程进行分析和规划，做出优化的选择，然后着力控制过程的输入。只管目标不管过程，这也是德普和克鲁斯花费那么长时间、耗费那么多食物和水，经历了那么多的艰辛，还是没有能够在规定的时间内完成任务的原因。

然而，控制过程并不能保证错误不会发生。李相信，预防是正确行动的系统。所以要在错误出现之前就消除错误的成因，毕竟错误发生前的预防比错误发生后的评估和修改要高效得多！

预防也是一个思考、分析和计划的过程。因此，要准确地预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。

预防还是一个归零与了断的过程。面对问题，无论新旧，都不能拖泥带水、藏着掖着，而是要坚决地把它们‘归零’。同时，在日常的工作过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。如果我们能够及时将隐患消除，让火无从烧起，我们也就无火可救了。所以，预防的核心是源头控制与过程管理。

进行了系统预防和过程控制之后，我们就会知道‘如何工作’，这是最重要的一点。有的人一生都在孜孜不倦地工作，比别人付出了更多的汗水和心血，但收获甚微。究其原因，是他不知道‘如何去工作’，总是像驴子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。

‘如何去工作’就是要建立我们的工作标准。这个标准必须是可衡量和可评估的，而且是一个人工作哲学的一部分。克鲁斯的工作标准是‘差不多’，所以他的工作哲学是‘一边做着一边看着办’、‘回头再说’；德普的工作标准是‘95%的通过率’，所以他的工作哲学是‘尽量追求完美，如果出现错误则是‘正常的’，‘不可避免的’；李的工作标准是‘零缺陷’，所以他的工作哲学就是‘第一次就把事情做对’。