克劳士比大师的发现

“博士，您在很多场合都提到过您的导师克劳士比先生，并把他看做对您一生影响最大的人，称他为‘20世纪最伟大的管理思想家’。那么，您能不能给我们讲一讲克劳士比先生是如何发现‘第一次把事情做对’这个伟大而神奇的法则的？”保罗忍不住把自己的想法提了出来。

“零缺陷”博士再次将目光转向窗外，蔚蓝色的天空，飘着朵朵白云，阳光透过云层洒向大地。他的眼睛里闪动着点点泪花，仿佛看到了天堂里的克劳士比先生正向他微笑，又仿佛回到了奥兰多，回到了那个温馨舒适的客厅。在那个和今天一样阳光明媚的午后，窗台上的雏菊开得正艳，引来彩蝶飞舞，咖啡的馨香飘满整个房间，满头银发的克劳士比先生，向他们传授着这个世界上最伟大的生命法则……

“其实，保罗的这个问题，多年前我和我的同学也曾经问过克劳士比先生。好吧，那我就给你们讲一讲克劳士比先生的故事。”“零缺陷”博士满含着对恩师的敬意，说道：

“克劳士比先生年轻的时候曾经是一名医生。一个偶然的机会，他投身制造业，在位于印第安那州里士满市克罗斯莱公司质量控制部担任初级技术员、质量工程师，负责检查厂里生产的用于军用飞机上的各种装置的质量。

在工作中，他发现，大家虽然总是一天到晚忙得喘不过气来，但成效甚微。克劳士比先生是一个善于从事物本质思考问题的人，他认为出现这样的现象绝对是有原因的。于是，他开始用医生的眼光来审视这件事。

在医生的眼里，任何事物都是有生命的，哪怕只是一颗螺丝钉、一个零部件。因此，他们所思考的是如何去预防问题的产生。结果让克劳士比先生非常吃惊：在他所服务的企业里，甚至整个制造业都遵循着一种所谓‘质量控制’的原则，这种原则的核心理念不外乎：

☆在任何过程中，误差都是不可避免的。

☆如果努力把所有的事情一次都做对的话，公司是会破产的。