“保罗，说一说你的想法吧？”博士把目光转向保罗。

保罗赶忙把自己的想法说了出来：“在我看来，它与传统的质量管理之间最大的不同在于，一个是善于解决缺陷的‘救火’体系；另一个则是控制源头的缺陷预防系统。同样是控制系统，但着眼点不一样，传统的质量管理是把重兵埋伏在下游、甚至入海口。而‘零缺陷’则是在江河的源头和上游努力工作，它更注重事先预防的管理，强化生产过程的质量宏观控制。”

“零缺陷”博士点了点头，总结道：“你们说的都不错，可是这些道理看似简单，真正做起来并形成良好的质量意识和习惯却是一个长期的培育和实践过程。这其实已经涉及到我们将要提到的一些内容。‘三确认’可以在工作过程中把单纯的事后控制，转变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作管理模式。以员工工作质量的提高保证和改善产品质量，使员工做到了集生产者与检查者于一身，它强调第一次就要把事情做好、做对，追求‘零缺陷’，用自身的努力，最大限度地降低损失，从而有效地预防和控制不良品的出现和流转。但问题是，只有将其延伸到整个组织层面，延伸到所有的工作上面，才有可能产生我们所期盼的结果。”

弗兰克、保罗和罗琳边听边连连点头，并把“零缺陷”博士的话认真地记录在笔记本上，也深深地刻在了心里。