“其实这个‘0’，不是没有，而是一个负数。”罗琳补充道。

“什么，负数？为什么是负数呢？”弗兰克依然不太理解。

“因为这些人可以说是企业的垃圾，可是谁又会承认自己是垃圾呢？要证明自己不是企业内的垃圾，最简单的方法就是用‘忙’来证明自己的重要性。他们往往会对大家表示：像我这么忙的人，你们会说我不重要吗？如果我不干了，那么，企业要安排多少人，才能接替我的工作。因为他们很‘忙’，当然会做出一些‘成果’来。然而，这种‘成果’仍然是垃圾。更令人烦恼的是，这些人并不会清理自己制造出来的垃圾，甚至需要企业安排专人来处理他们制造出来的垃圾。

于是，国家和企业要为此付出的代价就包括：‘垃圾’的工资、‘垃圾’制造垃圾的代价、别人处理垃圾的工资和代价。这些就是不符合要求的代价。”罗琳的心情显得有些沉重，她深深地吸了一口气。

“其实，这种情况不仅在中国的企业里存在，在其他国家的企业里也广泛存在。”“零缺陷”博士若有所思地说道。

“组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代价。工作中不符合要求的代价也可以说成是无意义工作的浪费。组织经常要为员工的工作支付许多不符合要求的代价，主要包括以下几个方面：

首先，补救缺失。比如，不少企业员工们把太多的时间花在寻找物品上。因为，每个人每天可以运用的工作时间都是固定的，而找东西根本不能算是一项有意义的动作，当我们把时间投入在这方面，自然会减少真正的工作时间。

其次，重复劳动。同一件工作，甲做了一遍，等一下乙又再做一遍，除非是甲做的不理想，否则乙这个工作，是不是一种浪费呢？是不是会带来成本上的增加呢？然而，这种同一件工作却出现重复作业的情形，在企业内还是屡见不鲜。