接着，博士深感痛惜地说道：“许多公司都抱着寻找‘灵丹妙药’的心态，希望能从琳琅满目的管理工具库中找到适用于自己公司的管理方式。今天是TQM（全面质量管理），明天是ISO9000，后天又是六西格玛。事实上，他们往往浅尝辄止，头痛医头、脚痛医脚，根本就是治标不治本。结果呢，按下葫芦起来瓢，问题还是大量存在。”

“许多企业至今还在使用AQL（AcceptableQualitylevels，可接受的质量水平）管理标准。您对此怎么看？”弗兰克问道。

“AQL作为一个统计术语是从质量管理抽样检验方法中来的。它原来的意思跟现在人们所接受的意思完全不同。各种AQL以及随之而生的一些思想流毒带来的真正麻烦是，人们坚定地认为错误不可避免，并将注意力集中在如何尽早发现错误并积极努力地纠正上面。统计质量控制的数字则再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准。

所以，AQL的真正意义，就是在我们开始工作之前，就先默认了我们将生产出有缺陷的产品。但在我看来，AQL不是一种标准，而是一种维持现状的心理。回想一下德普通过密道时的心理活动，你就会发现，他就是陷入了AQL的迷思，认定了‘95%的通过率’，认为‘错误总是不可避免的’，于是才‘成就’了他的失败。这种让员工自己设定的标准，跟与虎谋皮有什么区别呢？”博士语气沉重地说。

弗兰克大声说道：“我明白了，有的企业凭借良好的质量管理很顺利地通过了ISO9000的门槛。可是，工作中出的错不是减少了，反倒增多了。其根本原因就是：以前大家生怕不能通过ISO9000的认证，对工作的要求很高、很严格，尽量不让错误在工作中出现。现在进了门槛，大家开始松懈了，对有些错误也就不太在意，至少对符合ISO9000标准以外的错误抱定了无所谓的态度。也就是说，那些标准之外的错误早已被大家默认了，接受了。”

“总而言之，”博士总结道，“当接受错误时，我们将会出现三个后果：第一，无法防止错误的重现；第二，我们将不会认真地考虑未来的要求；第三，产生的错误将会干扰其他的工作。由此我们得出：工作准则的核心就是对待错误的态度，说NO，就是‘零缺陷’心态；说YES，就是差不多就好的标准。”