“工作准则或信念必须是‘零缺陷’，而不是差不多就好。差不多就好是说我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求。而‘零缺陷’的工作信念，则意味着我们任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作有质量，那么，我们绝不向不符合要求的情形妥协，我们会极力预防错误的发生，而我们的客户也就再不会得到不符合要求的产品或服务了。”罗琳接着说。

“这让我想起了巴顿将军的故事。”弗兰克这个军事迷，提到“美国战神”巴顿将军他就难掩心中的激动：

“二战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登陆之际，他接到了前线的一份统计报告。报告显示，在牺牲的盟军战士中，有一半人是在跳伞时摔死的。大战在即，这让巴顿将军大为恼火。于是，他出现在了后方制造降落伞的兵工厂。

巴顿将军一边喝咖啡，一边看着工人们干活。一个小时后，他命令所有人都站在自己制造的降落伞旁边，然后对他们说：‘你们抱着自己叠的降落伞上飞机’。结果，一半的工人都没有回来。随后，巴顿将军大手一挥，对他们说：‘从今天开始，我将不定期地抽查各位。’说完，头也不回地走了。当然，从这以后，他再没有看到过盟军士兵因降落伞缺陷而死亡的报告。”

“这是为什么呢？”弗兰克故意卖了个关子，接着说，“因为兵工厂的负责人自觉地提高了工作标准，把‘零缺陷’看成与自己的性命同等重要了！为了保全性命，他必须要下定‘零缺陷’的决心。”

“由此可见，‘零缺陷’是可以做到的。”保罗也参加进来，“当一个人具备‘零缺陷’的决心时，他就可以把决心变成标准。当一个生产线上的工人，决心‘不接受上道工序的缺陷，本道工序不能生产有缺陷的产品，也不向下道工序输送缺陷’时，他就会有针对性的提高自己的工作水平；当一个销售部门的员工，决心第一次就完成100万的销售任务时，他就会制定完整的目标计划，并有目的地提升自己的实施能力；当校对人员决心第一次就把文稿的错误全部检验出来时，他就会检查每一个错字、每一个句法。那么，他们就都成为了按‘零缺陷’准则工作的人！”