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推荐序一/1

推荐序二/3

自序/1

引子/

第一部分梦想与现实：“中国品质”的现状与省思/

第一章一个需要重新定义的世界/

面对危机的思考/

大师也沉默/

我们没有质量基因吗？/

如果孔子来经营“三鹿”/

今天我们还能吃什么？/

是谁害死了“三鹿”？/

“中国制造”到底怎么了？/

“零缺陷缺失症”/

政府监管的“迷失时期”/

“中国质量”的先天缺失/

商人为什么要学哲学？/

第二章如何摆脱中国制造的窘境？/

“中国制造”的蜕变/

奥运与“中国品质”的盛宴/

变革--“中国制造”的质量主张/

面向春光，结束质量的“冷战思维”/

扛起“品质”的大旗/

零缺无陷/

我思故我蠃：超越梦想，一起飞/

第二部分真实的谎言：“质”与“量”的博弈/

第三章中国企业的质量现实/

“不就是一道划痕嘛！”/

一道划痕的故事/

不同公司对故事的不同反应/

经理主管应该在胸前戴一个什么牌子？/

根本就没有所谓的质量问题/

“质量永远第一”/

说、做与“关键时刻”/

走出质量的迷圈/

新工厂与旧习惯/

寻找企业的“长生不死药”/

质量与“零缺陷”管理的力量/

中国企业的“长生不死药”/

第四章战争的本质/

数学/物理学与心理学的分野/

0和1并非数字游戏/

大师的焦虑/

世上本无路/

你在用什么思维思考质量？/

一支笔的现场试验/

“快乐返工”/

丰田的发现与答案：我们真的没有质量基因吗？/

“是”与“非”的抉择/

说“No”的三种后果/

质量人的感同身受/

第三部分品质的迷思：“都是月亮惹的祸”/

第五章为什么大家“熟视无睹”？/

走出迷途/

为什么大家“熟视无睹”？/

质量管理的思维定势/

质量管理的挑战/

“化友为敌”/

究竟是谁的错？/

怎么成了“三等公民”？/

究竟是敌是友？/

岂能本末倒置？/

“化简为繁”/

“易经”在血液里流淌/

技术与艺术/

为什么QCC变成了“去吃吃”？/

“以控为管”/

“真实的谎言”：管理是什么？/

“管理”与“服务”/

罚与奖的奥秘：“管理”和“控制”/

“以刚克柔”/

“看得见的”与“看不见的”/

“阴阳五行”图与“PDCA循环”：管理的定势与定则/