大家可能会觉得迷惑，仅仅靠了解到了成本和代价的关系，就能额外地创造利润了吗？那其实这个里面还有一个玄机，那就是代价。第一次就把事情做对，它实际上不仅是利润的来源，同时它也是一个企业的竞争力的体现，而这两方面恰恰是手心和手背的关系。

为深入说明这一点，我们继续以刚才说的那家四方机车厂的分厂为例。他们有一个产品，就是火车上的小挂钩。当时在指导他们实施零缺陷的时候，我特别要求他们：“第一次就把事情做对”，要求你们从三个方面思考--第一，是你们自身的能力；第二，一定要去了解客户的需求；第三，要看看你们的竞争对手在干什么。于是，他们确定了一个机制，即由技术人员和市场人员共同到客户--铁路局那里去，了解客户对他们到底有什么需要。

客户说得非常清楚而简单：“我们其实没有别的要求，只要你们尽快把小挂钩做出来，然后安在火车上，我马上就可以跑了，多拉快跑，这是我们基本的需求，就这么简单！”

我们再看一看他们的竞争对手在干什么。他们惊奇地发现，竞争对手们是用了传统的管理的方式和生产的方式，在家里面做好了挂钩，然后运到客户那里进行安装。当然，他们安装的时候常常发现，不是这里大了，就是那里小了，根本安不上去。然后他们就调来了许多工程技术人员和服务人员，就地开始修补、打磨，一拖就是一个星期，甚至半个月、一个月。所以，客户和他们都非常着急。

当四方厂了解到这些之后，就非常简单了。因为“第一次就做对”要求他们要深入地了解客户的需求，然后按照客户的实际的需求回来进行产品的开发、研制和生产，那么最后呢，当你到了客户那里安装的时候，第一次就把它安上了。你们可以想象一下：一个是第一次就装上了，不用修补；另一个则是在现场修修补补，要拖到一个星期、甚至一个月。这是巨大的反差啊！

于是，口碑就有了。一提买挂钩，客户们就会说：“就买他们四方的挂钩吧！”

由于这种口碑的效应，这家工厂的产品一下子成了热销产品，以至于到了后来，要想买他们的挂钩产品，居然要找铁路局的领导批条子才可以。本来这家分厂按照公司改制的战略需要，是要把他们给剥离出去的，换句话说，需要把他们从核心产业中划出去的，但是他们却因为抓质量使得竞争力大大提升，居然成了业内的畅销品牌。

品质与品牌

品质与品牌，有一个相同的“品”字，从而表明了它们之间的联系。当然，这决不是“望文生义”般的解读，而是“一叶知秋”式的证悟。

我原本想从“品”字开始进行逐一的考证的，却因日常的“品质”工作而暂时放下。但伴随着“神七”的热潮，许多因打“神舟”牌成名的和丧失成名机会的机构开始纷纷行动起来，即使不是刺刀见红，起码也是摩拳擦掌。

我曾经有幸参加了“中国新品牌论坛”，并作为贵宾，与政府各部委官员、知名专家、学者和大批企业家、记者们一起，共同见证了“中国新品牌”势力的崛起，以及《中国新品牌宣言》的诞生。

轮到我发言时，我用“一杯冰啤酒”来阐述“品质与品牌”之理：

我首先敬论坛的发起者们“一杯啤酒”。因为啤酒代表着一种激情和气概。在中国大地上敢于说自己“新”，而且敢于打起“新品牌”大旗的，本身就是一种象征，一种值得尊重的壮举。虽然我们中国人在骨子里都有“适我莫非新”的情愫，但更有“枪打出头鸟”的基因。因此，站出来说自己新、与众不同，绝对是需要勇气的。论坛的发起者们显然不需要啤酒壮胆，所以我用啤酒向他们致意。

新，言外之意，就是与旧的截然不同，就是以前不曾有过；是对旧的偶像的一种“革命性”的跨越，而非在旧的基础上修修补补、加加减减。这应该是两种不同的思维与路径，就像当年的罗马大帝亚历山大举起利剑砍断一团占卜的绳结那样，“质量宗师”克劳士比先生用“第一次就把事情做对”的零缺陷哲学，颠覆了“修修补补”的理论基础--质量控制理论；哥白尼用“日心说”推翻了长期处于霸主地位的“地心说”，而大哲学家尼采甚至对西方文化采取了釜底抽薪式的革命--他说：上帝死了！

所以，新，是需要勇气的，但更需要真诚。就像《皇帝的新装》里的小男孩那样，当所有的人都在说“乖乖，皇上的新装真是漂亮”的时候，只有他敢于叫道：“可是他什么衣服也没有穿呀”！为此，我们要喝一大口！