9

当进行改变的时候，这种“坏比好更加强大”的偏见尤其关键。让我们将其称为是“紧盯问题”（Problem Focus）现象吧。为了证实这种现象的存在，考虑一下这样的情况：有一天，你的女儿带着她的成绩单回家了。她的成绩是1个A、4个B+以及一个F。作为父母，你关注的目光将投向何处？

这个假设来自于畅销书作家马库斯?白金汉。他说：事实上，所有的父母都倾向于去关注F。理由很简单：看上去有些事情出了问题——我们需要对此进行补救，或者让我们给她请个家教；或者她应该受到惩罚——直到成绩恢复之前，都别给她好脸色看。相反，很少会有父母们会说：“亲爱的，在这一门课程上你得了一个‘A’，你在这个科目上肯定很有实力。你是如何做到的呢？”（对于那些对比问题有兴趣的读者们来说，白金汉有一系列的书籍都谈到了如何最大限度地利用自己的长处而不是困扰于自己弱点这个话题。）

当骑象人看到事情的进展顺利时，他并不会过多考虑这些。但当事情变得糟糕的时候，他就猛然地收起了自己的注意力，然后开始使用他那种解决问题的技巧了。因此，当你的孩子得了A+或者B+的时候，你不会过多考虑他们的成绩。但当他们拿了一个D或者是一个F的时候，你的大脑立刻就开始采取行动了。当你打算这样想的时候显得挺奇怪的，不是吗？

假如骑象人的本性是更加积极地看待问题，会怎么样呢？设想在这样的一个世界里面，每一次当你打开电灯开关而整个屋子都被照亮了之后，你都会欣喜若狂；假设在这样的一个世界里面，当一个丈夫忘了其妻子的生日之后，妻子却给丈夫一个香吻而且说：“在过去的14年时间里面，你有13次都记住了我的生日！这可真棒！”

这可不是我们现在的这个世界。

但是，当进行改变的时候，这个世界应该要变成那样一个世界。当需要聚焦于解决问题的时候，我们的骑象人有总是聚焦于问题本身的毛病。假如你是个管理者，问问你自己：你花时间聚焦于问题和寻找成功案例之间的比例是多少？

我们需要把我们“考古式的问题解决方案”转换成“寻找成功案例并且进行传播的解决方案”。毫无疑问，这是可能的。以杰瑞?斯特恩为例，他进入的是一个貌似注定要失败的环境之中。进行分析的机会是无穷无尽的，他能够在那里花上20年的时间，写有关营养不良问题的一系列论文。但他所想到的却是：即便是在失败的情况当中，也有成功的案例存在。

1个酒鬼也能够有1个小时不喝酒的时间；3个销售员像疯了一样卖出了和50个销售员的销量一样多的东西；寥寥几个越南母亲，她们手里并不比其他母亲有更多的钱，但却用自己的心灵手巧养育了健康的孩子。

这些成功案例的光芒——这些闪光点——不但能够提供进行改变的路线图，还能够提供希望。所以，改变是可能的。