苏州吴官喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？

沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。

自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。

自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情：

坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。

艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被上级骂的那种难受，打仗前一连几天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。

最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”

这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在治理公司中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不一定知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动式管理。很多大公司反对把每个人放在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。

何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个

成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听；再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流；最后再把五个成功的人和五个失败的人聚在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。

他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。

他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。

在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。

所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。

以在中国的日本商人为例，他们每个月都做一本书，叫做《中国情报））。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：

“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。在他们身上的投资，不是白白流失了吗？这就是最值得我们深思的地方。

三者最终结果都在于让自己感觉很好。

单独讲人际沟通的目的就是要更好地生存。一种需要，一种心理需要，一种生存需要！

只有和别人沟通的人才能得到自己想要的东西，才不会孤独！才能让别人知道自己想要什么，不想要什么。

人最早的沟通可能是从胎儿时就有了的！

而婴儿的沟通手段就是哭！一哭妈妈就会知道婴儿饿了、尿了等等。

所以沟通的目的很明确，就是设法让别人知道自己的需求！成人这方面可能复杂一些，沟通的目的既可能是想让别人知道自己的想法，也有可能是自己想知道别人的想法！

沟通是人的需要。

家长与老师，为的是教育好下一代。但不知何时起，由于对教育孩子的不同理解或沟通不够，或多或少存在分歧和误会。据日前报纸登载的一份调查，大部分家长和教师都表示，两者关系的不和谐一定会影响孩子的成长。只有两成的家长、教师认为两者关系不会受影响。

而据对城市市区一些学校、家长的调查，家长与老师都希望加强彼此的沟通和了解。

小黄是市区一小学四年级学生，每天上学、放学均由妈妈接送，虽然如此，但小黄的妈妈仍称不知道哪一位是班主任，更谈不上与班主任沟通一下孩子的学习、思想情况。

最近一件事情，更令小黄的妈妈对老师的素质产生质疑。在新学期准备开学的8月31日，小黄按照学期报告册的通知，早早就回到学校准备搞清洁卫生。但回到学校后发现大门紧锁，与小黄一样吃闭门羹的还有不少学生。于是小黄妈妈焦急地给班主任打电话。但班主任一听却冷冷地说：“报告册已写明了，你不会自己看？那你继续等吧。”

据后来小黄妈妈从其他途径了解，实际时间是9月1日（星期六）回校清洁，而那个班主任是调到其他学校去了。小黄妈妈说，就算弄错了时间，解释一下就行了，何以冷言冷语？

据了解，目前，家长与老师的沟通仅仅就是偶尔电话联系，平时难得见上老师一面，有时只是在接送孩子时与老师聊上几句，基本上无法了解孩子的实际情况。有时真的想了解也不敢主动联系老师，害怕老师对孩子有偏见。而学校每学期的家长会，针对每个学生的实际情况介绍的也不够，而接近一半的家长认为最有效的沟通方式是老师上门家访则几乎没有。

家长说老师素质有待提高。同样，老师也说家长在教育方式上存在偏差，家长对孩子的过分溺爱和纵容，令老师无所适从、左右为难。

一位老师说，有时哪怕说他们两句，学生就会回家告诉家长，说老师怎么骂他。而不明就里的家长就会认为孩子被老师欺负，要向老师讨说法。在这样的情况下，老师觉得，自己的苦心不被理解，反而被家长误会，吃力不讨好的事情再不敢做了，从而放弃对学生的严格管教。

市区一小学的老师告诉我这样一件事：有一次上体育课，学生都集中将书包放在一起，然后去操场上做运动，而另一位学生趁无人之机，从学生书包中悄悄翻出22元钱，刚巧被路过的老师撞见，而这位学生声称是替同学保管钱财。后来经老师在班上调查，没有学生叫该学生保管财物。该学生于是承认错误。第二天，该学生家长来到学校找老师，说家里的钱随便放也没有不见的，自己的孩子怎么会偷钱？

后来经老师再三陈述事件过程，这位学生家长才没意见，但仍认为老师批评孩子，挫伤了孩子的尊严。

该老师还说，如果老师不严格管教，损失的是学生和家长。同时也挫伤了老师的积极性，不利于教育事业的发展和对下一代的培养。

如有的学生学习基础不好，上课开小差说话做小动作，老师就提出警告，或采取暂且离座罚站的办法，这样一来，有的家长就说，老师剥夺孩子的听课权利。这样的“罪名”使老师感到很委屈：如果老师不制止，就会让一个人影响全班50多人听课，假如家长投诉到教育行政部门，对教师自然不利，于是老师只好无奈放任自流，以此造成学习恶性循环，影响了教育效果。

老师希望教育好自己的学生，家长希望自己的孩子学有所成，本来目的是完全一样的，但由于缺少沟通，造成不必要的误会。如何加强彼此的沟通和理解？专家认为：要健全完善落实教师家访制度。要求教师经常进行家访，与学生家长保持较密切的联系；家访要做到有目的、有计划、有准备，重点了解学生家庭情况，以及家长的希望、要求和建议等，并要写好“访谈录”。