零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。这是个人内心的高度认可和庄重承诺，也就是，在工作中绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样，顾客就不会得到不符合要求的产品或服务。

一个人要热爱生活、热爱工作才能获得精彩的人生，而热爱就源自积极的心态，不要庸人自扰。一个人只有拥有了积极的心态，才能够在工作中找到乐趣，进而积极地应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。所以说，要做到零缺陷，态度永远是第一位的。你以一种什么样的态度对待工作，工作也会以同样的方式来回报你，一句话：心态决定成就。

连载2：竭尽全力

美国著名的理财投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要的结论："取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者有天壤之别的成就。"尽责完成自己的工作，最多只能算是称职的人；如果在自己的工作中"每天多做一点"，就可能成为优秀的人。

放眼天下，不管是商业界、艺术界还是体育界，那些知名的、出类拔萃的人与其他人的区别在哪里呢？回答是："就多那么一点点努力。"虽然只是多了一点点的努力，但是这"一点点"，可不是每个人都能做到的。

从零缺陷工作的角度出发，我们更能看清工作态度与结果的关系，对待工作，你并不是多付出一点，就能多得到一点，而是努力把工作做完美，达到零缺陷，这个时候的回报才是质的飞跃。所以，在零缺陷工作的标准下，我们每一个人对待工作都要"竭尽全力"，而不是"尽力而为"。因为那一点欠缺，导致的是你的产品、服务不合格，也就是说整个工作不合格，这些不合格在客户、老板、同事面前都产生了负面的影响，而任何负面影响都有可能毁了你的前程。

在一家贸易公司里，杰克工作了一年，但是他对于自己的工作并不满意，总是忿忿不平地和他的朋友说："我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干！"

他的朋友听了之后，笑着问："你把公司的贸易业务都弄清楚了吗？对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？"

"没有。"他想了想说。

他的朋友劝他说："大丈夫能屈能伸。"朋友继续说："我建议你先冷静下来，努力地对待工作，好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞懂、搞通，甚至包括如何书写合同等具体事务都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又能有许多收获？"