如果"优秀"成为一个人的习惯，那么，此人的心灵已臻优秀的最高境界。这个人一举手一投足都充盈着高深的教养。细节是一种无意识乃至下意识的行为，是无需思考而自然产生的，最能反映一个人的习惯。一个人行为举止上的细节优秀，则习惯优秀；习惯优秀，则心灵优秀、素质优秀。我们不止一次地听说过，一个应聘者仅因进入办公室时随手捡起丢在地上的纸团而被用人单位录取，说明"捡纸团"这个细节折射出应聘者习惯的优秀-只有平时讲卫生、具有公德意识的人，碰到地上的纸团，才会自然地弯腰伸手。具有这样习惯的人肯定是一个有责任心的人。

连载25：追求完美没有止境

完美没有止境，零缺陷是不懈追求出来的。人的一生会做很多事，所以，全力以赴、精益求精、追求完美的精神是必须要有的。平庸和优异、"一般"和"最好"之间存在着很大的差别。一个人想要做到零缺陷工作，磨练出非凡的才华，就要保持对完美的不懈追求，对自己所做的事精益求精，尽量出色地完成，这样就会得到别人的赏识。

美国第34任总统德怀特o戴维o艾森豪威尔就是追求完美的一个最好例子。这位睿智的男人总是孜孜不倦地追求进步，追求零缺陷，力求把每一个细节都处理得尽善尽美，这也是他能够成为美军最高统帅乃至美国最高领导人的一个十分重要的原因。他毕业于美国著名的西点军校，后来在国内从事军训工作。再后来，他不负众望，成为一个名望卓著的五星上将。

美国军队历史上共授予过10名五星上将，艾森豪威尔属于出身最低的、晋升最快的、前途最"大"的一位。之所以这么说，是因为艾森豪威尔是统率美军进行最大战役行动的第一人；是担任"北大西洋公约"组织的第一位盟军最高统帅；是美军退役高级将领担任哥伦比亚大学校长的第一人；也是当上总统的唯一一位五星上将。

麦克阿瑟将军曾说："我所推荐的好学的人如果一共有10个，那么我只要在一个人的名字下面写9遍就行了，这个人就是艾森豪威尔。"能得到如此高的赞誉，不是光做得优秀就能获得的。

零缺陷工作并非高不可攀，也非遥不可及。比如要提供一流的产品和服务，不是把这样的口号写在公司的宣传栏或是投放在广告里面就算完事了。要从小事做起，从顾客的需求做起，从细节做起。在经营理念上，就是要以顾客需求为导向，真如海尔所承诺的"只有你想不到的，没有我们做不到的"。