老总的脸色越发阴沉，他像是克制了一下情绪才接着往下说，就在前天，星期六，也就是距离第二次调换手机不到两周，这个客户出现在专卖店。他的手机再次出现和上两次一样的问题！客户是愤怒是焦躁的，他拿出购机发票、长话单和往返几次的车票，他说，我不换了，你们给我退钱！在得到否定的答复时，客户发火了，他说，你们不是说绝对不会再出现问题了吗？专柜小姐情急中顶了一句，谁说的你去找谁呀。就是这句话，客户爆发了，而且这时候他认出，作为样品摆放在橱窗里的正是他第一次买去的手机！客户说，这样有问题的手机你们还摆在这里卖，简直是利欲熏心！这手机这么贵可是问题却这么多，你们是不是拿水货当正品卖？！

整个会议大厅静悄悄的，大家连大气都不敢出。

许久，总经理才开口，作为一家世界知名的通讯业主，我们当然不会如顾客所说是拿水货当正品卖，可面临这种局面，我们应该怎么做？

总经理停下来，目光在所有人脸上扫一圈，落在何小红脸上，你说。

何小红略一沉吟，而后胸有成竹，第一，将客户带离营业区；第二，诚恳地向客户道歉；第三，请上级出面解决，若事态发展超出控制应该立刻向公司上层汇报。

总经理点点头。苏月看看意气风发的何小红，暗暗点点头。

总经理沉沉的语调，如果当时在场的有人这么想一想，哪怕只想到第一条，都好哇。可当时的场面却是，我们的专柜小姐毫不示弱勇敢地捍卫了公司的形象和利益，她针锋相对，你才利欲熏心，一连用了三部新手机，看到价格下调了又要退钱，不是财迷心窍是什么？觉得我们公司大就该开慈善机构啊！当时在场的数十名顾客全都清清楚楚地听到了这句话！最恶劣的是，气极失控的客户就在专卖店中央的空地上，就当着所有围观顾客的面，就当着我们好几位专柜小姐的面，说要砸手机，可是，现场就没有一个人出面制止，我痛心的是，竟然没有一个我们的员工出面来制止！可以说，是我们硬逼着客户不得不砸了那部手机！

会议大厅一片哗然而后变得死寂。每个人都受到不同程度的震撼。

为什么我能知道得这么清楚？总经理目光里有犀利的东西闪过。