第四章 好口才能练出来，达成商业共识的沟通管理课

商业领域里，最重要的能力之一就是沟通交流。拥有绝妙的口才，就等于拥有宝贵的财富。成功的商业精英不一定都是口才极佳、交际能力强的人，然而具有良好交际能力的人必定会取得成功。哈佛商学院的基础课程之一便是沟通，因为沟通是成就受人欢迎的个性的必备能力，也是创造财富的桥梁。好口才不是天生的，是靠后天的努力练就出来的。翻开本章，一起聆听达成商业共识的沟通管理课，做一个善于与人沟通、表达能力超群的商业精英！

信息时代，沟通就是财富

沟通在企业管理中的重要作用毋庸置疑，良好的沟通能力也是企业管理者必须具备的基本素质之一。原美国通用公司总裁杰克·韦尔奇曾经说过一句很经典的话：“沟通即是财富。”的确，沟通就是财富，在这个信息时代里，这种理念不仅在企业管理中得到公认，在其他领域也是一样，沟通成了把信息转换为财富的最有效的载体和途径。哈佛商学院一直所坚持的理念就是：想要创造财富，你必须要比别人拥有更多的信息和资源。

二次大战期间，英国首相丘吉尔就曾充分发挥沟通天赋，成功地协调于美、法、俄三国之间；美国总统罗斯福发表的“炉边谈话”，始终激励着全国民众保持必胜的信念。他们凭借着自己出色而独特的沟通能力，使军队、人民紧紧地团结在一起，同舟共济，击败了法西斯的侵略。

掌握了沟通的技巧和方法，就相当于拥有了巨额的财富之源。然而，我们应该如何有效地把这个准则运用到企业管理当中去呢？

我们可以先看看下面的故事：

有三个岛屿，分别住着一群盲人、哑人和自由人，当他们同时面临被大海淹没的危险时，盲人并不知道自己面临危险；哑人虽然能够看到自己将被淹没但是却无能为力；整个解救的任务都落在了自由人身上。由于盲人看不到营救的船只，哑人求救的语言又让人听不懂，自由人只能拉着盲人和哑人一起上船，才共同渡过了难关。

从这个故事中我们可以看出，三者存在的最大困难就是沟通，如何能让他们有效地沟通才是最重要的。此刻，行动成了他们唯一有效的沟通方式，也正是这种“沟通”，才让他们全部得救。由此可见，沟通首先要讲究有效性。所以，如何使沟通更有效也是企业管理者应该着重研究的问题。我们要知道：面对不同的沟通对象我们应该采用不同的沟通方式。沟通方式的选择有很多种：或语言、或肢体、或行动，最终的目的是让对方明白你的真正目的，不造成误解、曲解而影响效果。这种“明白”就好像二次大战期间丘吉尔的烟斗、斯大林的挥手、罗斯福的礼帽一样，大家一看到这些就知道他们的想法。

达纳公司是一家拥有30亿美元的企业，以生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱等普通产品为主，主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要。麦斐逊接任公司总经理后，他做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南，代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述。其中有一项是：面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效的手段。关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况。

作为总经理的麦斐逊很看重面对面的交流，强调同一切人讨论一切问题。他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议，直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况。麦斐逊非常注重培训工作和不断地自我完善，仅达纳大学，就有他的数千名员工在那里学习，他们的课程都非常的实用，在工作中都能够用到。但同时也强调人的信念，许多课程都由老资格的公司总经理讲授。在他看来，没有哪个职位能比达纳大学董事会的董事更令人尊敬的了。

经过麦斐逊和员工的共同努力，在并无大规模资本开支的情况下，它的员工人均销售额已猛增了3倍，一跃成为《幸福》杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位。这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说，是非常了不起的。

在商业世界里，有效的沟通技巧不仅仅让人产生好感，更能为其赢得更多的合作和成功的机会。沟通方式有多种，如直接沟通、间接沟通、肢体语言沟通等，然而，最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流，通过面对面的交流，你可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间准确地了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。

哈佛商训

沟通就是财富，是一个有着深刻内涵的管理观念，无论是企业还是个人，有效的沟通都是财富的最佳载体，也是通向成功、创造财富的最佳方法。企业管理者深谙沟通之术，就能找到企业创造辉煌、走向成功的道路。信息时代，人与人之间的沟通和交流变得更为重要。学会人际沟通的技巧，掌握处事为人的原则，你就会像拥有一张潜力十足的股票，等待你的，将是这只股票可观的增值收益！ .