4．你的态度和行动会决定沟通的成败

人际交往中有一个重要的心理规律，那就是你的态度和行动会在别人那里得到类似的反应。与其他人打交道时，我们会看到我们自己的态度反映在他们的行为中。这几乎像你站在镜子前一样。当你微笑，别人（镜中的自己）也微笑。当你愤怒，别人（镜中的自己）也愤怒。所以，如果你希望别人尊重你，你就要先尊重别人。如果你是自私的，只考虑自己，别人就会远离你。很少有人知道这个心理规律有多么重要。

英国航空公司曾经处理过一件旅客抱怨事件。

在一班由伦敦起飞的班机上，有一位财大气粗的中年妇女，被安排坐在一名黑人旁边。她发现之后大为不满，马上把空服员找来，并且大声地抱怨：“我付了钱是来享受这一趟舒适的飞行，你们却把我安排在这，我可受不了坐在这种地方，给我换个位子！”

“很抱歉，女士。”空服员回答，“今天的班机客满，但是为了您的需求，我可以帮您查查看还有没有空位。”

几分钟后，空服员带着好消息回来了。

“女士，很抱歉，经济舱已经客满了，我也向机长报告了这个特殊的情况，目前只剩头等舱还有一个空位……”

中年妇女非常得意地看着四周的乘客，起身准备移往头等舱。

不等那名女士说话，空服员接着又说：“在这种情况下将乘客提升到头等舱，是我们从未遇见的状况。但我已经获得机长的许可，他认为要一名乘客和一个让她厌恶的人同坐，真是太不合情理了。”

此时，空服员微笑着对那名黑人说：“先生，如果您不介意的话，我们已经为您准备好头等舱的位置，请您移驾过去。”

周围的乘客起立热烈地鼓掌，中年妇女羞愧地低下了头。

我们对待别人的态度就是别人对待我们的态度。我们的态度包括礼貌、尊重别人、善良、考虑别人的感受、礼仪、体贴、优雅等。我们如何对待别人，别人就如何对待我们。而我们如何对待别人永远是决定成功的关键因素之一。我们要想给其他人留下一个好印象，最好的方法就是对待别人要像我们希望他们对待我们那样：要给别人充分的尊重和尊严。

本章小结

1．别人是很重要的。你的成功和幸福在很大程度上要取决于别人。

2．成功人际关系的关键是要理解别人，了解人类的本性。

3．每个人都需要感觉自己很重要，都需要被理解、被肯定、被赏识。人的行为主要是为了提高自己的自尊心。

4．在人际交往中，小事情就是大事情。

5．要尊重别人，要有礼貌，要守时。当别人说话时，要仔细听，不要打断。要多谢别人。这些都是承认别人重要的具体方式。

6．你自己的态度和行为决定别人如何对待你。如果你尊重别人，别人也会尊重你。如果你只考虑自己，别人也会远离你。

与人打交道时，让我们记住：我们不是与绝对理性的动物打交道。我们是与有情绪的动物打交道。他们充满偏见，充满各种动机和虚荣。

—— 戴尔·卡耐基