古人云："世事洞明皆学问，人情练达即文章。"那么如何才能洞明世事，练达人情呢？至少要掌握察言观色这一基本技巧。不会察言观色，就好像不看风向水流便去转动舵柄，不仅世事圆融无从谈起，弄不好还会在小河沟中翻了船。反之，如果能够准确窥知到对方的真实意图，并做到有的放矢、随机应变，无疑会让职业女性在说话办事时更加顺利。

"察言观色"可以细分为"察言"和"观色"两大部分。其中"察言"是指通过对方的言谈了解其性格、品质、情绪及其内心世界，从而摸透对方的心思。而"观色"，则是指通过对上司脸色、眼色，乃至其坐姿、手势等窥知其内心世界。比如：

（1）对方始终保持正襟危坐，眼睛一直注视着我们时，多半表示他在认真倾听；如果他视线散乱、身体不停地倾斜或乱动，则代表他心情厌烦，根本不想再听下去。

（2）对方语速变得迟缓，甚至稍有木讷的感觉，往往表示其心怀不满，或者持有敌对态度；如果对方语速突然加快，一般表示他们有愧于心或是在说谎。

（3）对方突然提高了说话的音调时，多半表示他与你意见相左，想通过大嗓门压倒我们。如果对方说话时有意地抑扬顿挫，试图制造一种与众不同的效果，那么他不是"图谋不轨"，就是想要吸引别人的注意力，自我表现一番。

（4）经常使用"我"的人，独立心和自主性强；经常使用"我们"的人，多见于缺乏个性、埋没于集体中、随声附和型的人。

（5）说话时经常使用一些晦涩难懂的词和外语的人，并不见得有多高明，其实那些人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。

（6）一个人说到自己时"只说长脸的，不说现眼的"，没完没了，甚至让人如坠云雾之中，其实这种情形倒反映出他们的自卑意识，他们口若悬河，不过是在掩饰他们的自卑。

（7）如果对方听你说话时眼神不时上扬，那一般表示他不予认同，甚至于不屑听你说。

（8）如果双方交谈时对方眼神下垂，甚至连头都耷拉了，一般表示对方心有重忧，万分苦恼。

（9）如果对方眼神凝定，一般可以认定为对方愿意听你继续说下去，只要你能说得完满，方案切实可行，对方就愿意接受。

（10）如果对方眼神恬静，面有笑意，一定表示他对某事和某人也包括正在诉说的你非常满意。如果有所求的话，这时候是最好的时机。

（11）如果对方眼神"发火"，甚至目露凶光，表示他已经非常愤怒，意气极盛，此时应该根据情况，或者与之决裂，分道扬镳，或者暂时退让，再谋转机。但无论如何，都要尽量避免与之发生正面剧烈冲突。