此时三个人之间的矛盾越来越大,以至于黄松柏提出了辞职和散伙的要求。
其实,泰通化工公司存在的问题,主要是团队中现存的沟通问题。缺乏有效的沟通,是泰通破产的主要原因。因为没有沟通,再好的战略也无法得到很好的贯彻,企业的效率自然会很低。尤其是在遇到矛盾的时候,如果企业的管理层沟通不及时,企业就会不堪一击,甚至是走向破产。
中欧国际工商学院管理学教授、中国民营企业研究所所长张维炯撰文指出:“泰通的创业团队眼下最需要做的一件事就是:进行一次开诚布公的交流,把各自的困难和想法都讲出来。其实,黄松柏第二天跟大家辞职就是一个沟通的好机会。”
在创业过程中,在沟通中可以把企业出现的问题摆到桌面上来探讨,以便达成共识。同时,企业主要股东之间的信任也是需要细心培养和呵护的。既然当初大家能合伙创业,彼此之间肯定是有一定的合作基础的。因此,有效的沟通是解决泰通化工公司危机的主要方法。
从泰通化工公司的经营危机中我们可以看出,再好的团队,再好的技术,再好的管理,如果缺乏沟通,企业在发展过程中也会出现各种各样的问题,而制造问题本身的不是市场,也不是产品,更不是顾客,而是企业的各个成员,特别是管理层。
另外,需要清楚地认识到威胁企业发展的最大问题就是沟通的失败。尤其是在企业发展到一定规模后,要想进一步扩大生产,部门与部门之间、员工与员工之间、客户与企业之间,都需要良好的沟通技巧与及时沟通。只有这样,才能够为企业创造出良好的发展机遇。而沟通不及时,就很有可能会影响到企业的生存。
在企业中,有效的沟通,一方面要注重“科学性”,因为沟通由一些基础性技巧组成,并以表现企业发展的热点问题为指导方针,不断强调所传递信息的核心观点,简洁地表达协调信息,从而有助于形成管理者个人的正直品质和诚信。另一方面,要提高沟通的有效性,注意沟通中的艺术,不同企业之间的沟通、不同员工之间的沟通、不同顾客之间的沟通,其方法和效果是不一样的,因为沟通包含一些高深的、有时是来自本能的技巧,这些技巧决定了员工对管理者的信服程度。
罗尼斯是华尔街一家跨国公司的人事考核部经理。半个月前,他接到公司副总经理的指示,要求他对公司全体员工过去一年来的工作业绩进行全面考核。于是,罗尼斯马不停蹄地为此次绩效考评制定了详细的考核计划。按照计划,人事考核部应该首先把各个部门员工的工作分析说明书调出来,然后分析各部门岗位的工作绩效,并从中提取每个员工一年来各项绩效考评的具体指标。其次,人事考核部的管理人员要亲自把关,并把每一张绩效考评表打印出来,分发给各个部门的员工。因为罗尼斯所在的是华尔街一家大型跨国公司,员工有三千多,为此,罗尼斯不分昼夜地开始工作,并且牺牲了很多休息时间。当他把绩效考评表全部发到公司各部门的时候,他感觉自己的工作做得十分圆满了,并且露出了欣慰的笑容。
然而,让罗尼斯意想不到的事件发生了——公司销售部门的90%以上的人员拒绝参与本次绩效考评,并且要求辞职。因为此时正值公司产品的销售淡季,如果在此时给员工做绩效考评,销售部几乎全部员工的业绩都不符合公司的要求。由于罗尼斯在绩效考核前,没有与各个部门的经理和员工进行有效地沟通,而致使员工对这次考核产生了极大的反感,而且销售经理直接向公司董事会汇报了此事,并要求公司撤销此次考核,还要追究罗尼斯的工作责任——他没有对公司的销售状况进行详细的了解,就开始对员工考核,致使激起了销售部门的90%以上的员工的反感。公司董事会虽然知道此次考核是在总经理的授权下进行的,但是依然认为罗尼斯对此事负有主要责任。同时,为了稳住人心,并且给全体员工一个满意的答案,公司董事会要求罗尼斯“暂时”停止对销售部门人员的绩效考核,并且为自己的工作失误而向销售部的全体员工道歉。