第五章学习：找出问题、解决问题的前提

1.书到用时方恨少

20世纪90年代初，壳牌公司的一项调研表明，全球500强企业的平均寿命只有30~40年，生存了200年以上的企业仅有20家。有关人员对那些寿命只有30~40年的企业对比分析后发现，其失败的最重要的原因之一是，绝大多数公司都不知道怎么学习——公司的员工，每年很少有培训或进修的时间，而管理者则更少，甚至是根本就没有针对管理者的业务培训。管理大师彼得·圣吉指出：“90%的企业之所以寿命短暂，都是因为他们的学习能力不够或者没有学习的能力。”

2·与其让别人挑刺，不如给自己找碴

企业在发展过程中，之所以决定向优秀的企业学习，很大程度上是因为看到了自己发展不及人的地方。但是每一家企业在向外部学习的同时一定要看清自己的弱势在哪里，然后有针对性地去学习才能取得较好的结果。因为并不是所有的先进管理方式都对自己企业的发展有用，也不是你学来的东西都能够用上。为什么前去海尔参观学习的企业如此之多，而真正实施起来并且获得成效的却很少呢，最关键的一点儿是他们在学习之前不清楚自己到底需要什么。

3·你不强大，问题就会强大

20世纪30年代之前，英国出厂的装牛奶的普通瓶子，既没盖子也不封口。当送奶工人把牛奶送到订户手中的时候，漂浮在上层的奶油往往被山雀与知更鸟偷喝。后来为了阻止早起的鸟儿偷喝牛奶，牛奶公司就用铝箔把奶瓶装起来。可是在20年后，英国所有的山雀都能够轻松地把奶瓶的铝箔啄开，然而知更鸟却没有学习到这种本领，很自然也就喝不到鲜甜的牛奶了。

4·能够解决问题才是最强的竞争力

企业的竞争力来源于管理者和员工解决问题的能力，因为企业发展的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业的发展程度在某种意义上取决于企业的管理者及员工解决问题能力的高低。尤其是近年来，企业的综合实力已经突破了传统意义上的自然资源、技术、规模经济等要素，人才资源在企业竞争中的地位越来越重要，而人才的价值就是体现在卓越的解决问题的能力方面。因此，企业的优秀管理者和员工必须具备解决问题的能力——企业管理者解决问题能力的强弱直接体现在企业管理方式和决策上，员工解决问题能力的强弱直接体现在工作中的绩效上。

5·从失败中学习

有成功便会有失败，在企业的发展过程中以及在员工处理问题的时候，难免会把事情搞砸了。这个时候我们不要害怕失败，因为失败是成功之母。其实失败并不可怕，可怕的是企业或者个人在失败的打击下委靡不振，从此不能再爬起来。不管是善于在工作中学习的员工，还是善于在发展中学习的企业，不仅要学会从自己成功的实例中总结出经验，还要学会从自己的失败中很好地学习和总结。认真总结失败中的教训，逐渐地积累处理问题的经验，只有这样才能够在以后的发展中避免同样问题的重复发生，才能够使企业和员工更快地从失败中走出来，最终取得成功。失败是任何企业和员工在成功的道路上都会遇到的事情，而从失败中学习是企业和员工取得成功的必要途径。

6·学习的原则：宁精勿杂，宁专勿多

在我们的日常工作中总会遇到很多的问题，要想解决好工作中不断出现的问题，最好的方法就是不断学习。只有在不断学习的过程中我们才能够不断地提高自己解决问题的能力；只有不断地在自己的专业领域里学习专业性的知识，才能够真正地在以后的工作中做到游刃有余。周恩来总理在《我的修养》一文中，谈到他的读书方法：“加强学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多。”“宁精勿杂，宁专勿多”就是要专心致志，有重点地阅读，不要贪多求快，一览而尽。“宁精勿杂，宁专勿多”是我们在学习和解决问题的过程中最应该注意的问题。有很多人在学习的过程中一心想让自己成为一个全能型的人，学习了很多的知识，却忽略了自己专业领域的知识，在真正解决问题的时候还是会遇到很多的麻烦。