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ERP的中看不中用VS中用不中看(2)

P道理:ERP项目实施手记 作者:童继龙


 

案例分析

在过去的许多年里,ERP项目实施基本上就是“作坊式”的实施,基本上没有章法,实施顾问想怎么做就怎么做,所有的知识都在脑袋里,项目做完以后,除了长了点顾问的个人经验,对于公司和其他同事而言,什么也没有留下。

但这种“作坊式”实施经过几年的项目管理理论指导,ERP软件厂商都开始注重项目实施方法论的建设,也开始强调项目实施过程中的“关键成果与里程碑检查”,项目实施文档就成了“必需品”,也提出了“项目实施文档一个不能少”的口号,算是解决了项目实施文档从无到有的过程。老高目前就处于解决了有没有的问题,但他面临的是一个新问题,那就是项目实施文档的质量问题。

许多企业在构建了项目实施方法论之后,都会有一个实施模板,模板这个东西呢,原本是想让实施顾问提高项目实施的效率,因为可以不用思考文档的结构了。还是拿业务解决方案来说,第一步先讲业务背景,第二步画个业务流程图,第三步做个流程说明,第四步做个当前流程问题解析,第五步做个建议方案(可能会有方案一、二、三),第六步再做个方案对比和建议,一个方案基本就算出来了。但实施顾问有了这样的模板之后,就突然不会思考了,为什么这么说呢?“人都是有惰性的”,这句话你不得不承认吧。那好,因为所有文档的结构都一样的,再看看内容,好像大多数客户的业务场景也差不多。找三个历史项目的业务解决方案出来,参照着Copy,一个方案就可以快速出炉,修整一下就可以给客户使用了。

这样的业务解决方案,从某个业务场景和要点来看,好像很有道理。但从整体业务解决方案来看,前后业务场景脱节,甚至出现矛盾;或者是客户的重要业务需求漏掉了,压根没有体现出来;还有就是对着某个业务场景仔细一琢磨,才发现客户的业务现状根本不是这么一回事,客户想要实现的目标也不靠谱,结果业务解决方案就这么被套成了“摆设”,客户就只是当成了参考资料来用,根本没有起到与客户明确项目范围、目标实现方法的作用。

接下的事情就会让这个项目非常惨了。因为前期的业务解决方案客户根本没有怎么进行确认,或者即便让客户确认了,也是“摆设”,客户可以在你做方案的时候听你摆布,听你一通忽悠,把方案给签了;但到了上线的时候,客户可就“秋后算账”了,一会看到这个流程跟自己的业务不相符,一会看那个功能在系统中没有提供,再看看业务流程设置得挺完美,但就是在客户这里用不起来,因为还有人家的特殊情况呢。项目到了这个时候,要让客户把系统用起来,怎么办?改吧,要不软件改配置,要不客户改流程,甚至要求改软件,一直改到双方都受不了这个折磨了,那行,大家都退一步,将就着用吧,这个系统就这样推上线了,到了最后这个系统的应用效果如何呢?基本上是实施顾问一撤,系统基本就废了,成了真正的“摆设”。

上述场景绝非笔者危言耸听,ERP项目的失败会有许多种“死法”,但这种“死法”客户真的是很冤。那我们应该如何来解决ERP项目实施过程中的文档质量问题呢?这还得对我们的项目实施文档作一个解析。


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