第6章 和谐共赢=全心投入+齐心协力

始终追求思想、语言、行为的彻底和谐。—— 圣雄甘地

究竟什么是“全心投入”？

2007 年12 月，美国出现了大萧条，失业率居高不下。但尽管如此，商业领袖们依然夜不能寐，反复思索着如何才能找到并留住优秀的人才。他们知道，无论是看短期利益还是长远发展，员工的知识、技能、态度和努力程度都是至关重要的。人人都在说“人才争夺战”，这个概念牵涉到用人的全部环节，从招聘到培训，再到留住人才。在如今的经济形势下，这些环节依然十分重要。尽管如今可供选择的人才变多了，招聘的压力暂时得到了缓解，但员工的投入程度依然是企业管理者们需要不断改善的问题。但是全心投入究竟是什么意思呢？

让我们先来看看它不是什么。它并非仅仅指的是员工的满意或开心。尽管满意是全心投入状态中的一个要素，但满意的员工仍然有可能一到5 点就跳起来冲回家去；或是积极寻找加薪5% 的跳槽机会；回到家听到亲人问“今天怎么样？”的时候，咕哝出一句“还行吧”。

从另一个方面来说，尽管全心投入的状态并不多见，但一旦出现，你很容易辨认出来。当服务生脱口叫出熟客的名字，你就知道，这就叫做全心投入。公司员工在下午的时候抬头看看钟，自言自语地说了一句：“哟，我忘了吃午饭了。”此时你就知道，这就叫做全心投入。运输安全管理局的职员面带微笑，喊出你的名字，跟你聊起你要去的那个城市，此时你知道，这就叫做全心投入。当某个员工知道公司里有个职位空缺的时候，一连报上了3 个朋友的名字，此时你知道，这就叫做全心投入。全心投入的员工会习惯性地付出额外的努力，这不仅仅是为了让自己成功，也是为了让企业成功。

关于“员工全心投入”（employee engagement ）的定义有很多，最确切的当属下面这一个：