1993年早期，维珍航空在“卑鄙手段”诉讼中赢了英国航空公司，报纸花了更大篇幅来报道此事。英国太阳报头条是“维珍航空搞垮英国航空公司”。编辑Kelvin Mckenzie非常失望，他说，如果英国航空公司赢多好，因为这样就会有更好的头条标题。布莱森将50万英镑的个人支出分给了所有员工，每位员工得到166英镑。

在价值和服务创新上与人竞争

一开始，维珍航空就决定不仅提供无虚饰的服务，因为这样的话，面临老牌航空公司的低价竞争，维珍航空更易受到伤害。因此，每架飞机提供一部分经济舱机票的同时，维珍航空还提供只有商务舱票价的头等舱服务，以此吸引商务旅客。

维珍航空的头等舱和其他航空公司的商务舱相等同，但是它包括一些额外服务，比如免费接送、最先进的俱乐部、高级舱内酒吧以及最长的完全水平的床。座位上还有手提电脑电源和iPod电源，还提供接机服务。由司机开轿车或者维珍房车至希斯罗、盖特威克或者约翰内斯堡机场，司机会帮乘客在专门的“车上办理登机手续服务处”办理登机手续，这样乘客不用经过终点站就可以直接进入飞机内的俱乐部。

维珍航空意识到核心服务和增值服务创新所带来的价值，在这个行业中推行了很多“第一”。第一次在每个座位背后安装电视。第一次提供经济舱加价服务机票，包括更大的腿部活动空间、陶瓷盛的餐点以及优先离机权，你只要在经济舱票价的基础上多花一点钱就能享受到这些服务。

2008年2月，维珍航空首次使用可持续生物混合燃料来驾驶商用飞机。这是因为2007年的环保政策，也就是碳补偿计划，例如15架波音707-9梦幻客机的订单，相比老式飞机，梦幻客机使用生物混合燃料能省下27%的燃料，因而即将取代这些飞机。

几乎所有这些“第一”的成果都是通过对员工培训的合适的投资而获得的。因为维珍航空有一个理念，如果你照顾你的员工，那他们也会照顾好顾客，因此每个人都会获益。2005年，维珍航空被渣打管理学院认可，成为第一家能提供他们自己的文凭和证书的航空公司。

在核心服务以外，维珍航空推出了业内有名的“无忧飞行”项目，帮助成千上万的人摆脱飞行恐惧，如从起飞焦虑到完全无法登机，客户反馈显示98%的成功率。此项目现在由一本新书《无忧飞行，飞行恐惧问答101》支持，理查德?布莱森为该书写了前言。

该项目以真正的维珍航空的风格，在其网站上宣布，无忧飞行组应特殊请求，飞到美国帮助女演员(Whoopi Goldberg)克服飞行恐惧。她10年没乘飞机了，但是她要在伦敦出演她的新歌舞剧开幕式《修女也疯狂》，所以必须乘飞机，虽然这令她恐惧。美国和英国大量媒体关注了维珍航空的无忧飞行项目如何帮助她摆脱恐惧。2009年4月，她在英国早安电视台这样说：“在英国，维珍航空的这个项目十分令人称奇，所以我求他们在美国也实行，帮助美国人也摆脱飞行恐惧……保险失效太多了……在通往机场的路上，我想到这个就会犹豫不决，以前这会让我抓狂。”

庆祝25年飞行

2009年6月，为了克服信贷紧缩危机、强调为什么25年飞行后还是这么火热，维珍航空公布了600万英镑的广告宣传。这次高调的广告宣传包括报刊和电视广告，提出了一些大胆的口号，比如“比名字所指 更有经验”，“至关重要的额外空间”，“更年轻地飞翔”，还有简单明了的“你好，美人”，还有电影《王牌大贱谍》中Austin Powers说的“宝贝，这件T恤上只有一个维珍”。

在电视广告中，全体演员走过机场，登上首航纽约的航班。广告以20世纪80年代的标志性物件为特征，比如魔方、砖头大小的手机和“小行星”牌电动游戏。

维珍大西洋航空的首席执行官Steve Pidgway说：“当我们的竞争者萎靡不振时，当我们进入经济形势难以预计的一年时，你总能信任维珍大西洋航空，振奋精神，像我们在1984年的经历那样乐观地面向未来。”

很多事都要乐观对待。2009年，维珍航空被康泰纳仕出版集团的读者选为“跨大西洋最佳商务舱”，评选标准广泛多样，包括机上服务和服务效率。它超越了新加坡航空和阿联酋航空，荣登榜首，英国航空公司位居第四。维珍航空也赢得了周日旅游杂志的2009年度“最佳长途航线奖”。

在获得所有成功的过程中，维珍航空脚踏实地，始终坚持它的目标宣言：在人们喜爱飞行的地方和人们喜爱工作的地方发展盈利的航线。