尽管世界各地的各个大学和商学院都会传授有关营销的知识，营销却是最难阐述清楚的，同时也是被人们误解最多的职能。营销深深扎根于消费者产品行业，其中包含了一系列的活动，例如广告、销售和公共关系。如果能很好地掌握营销的技巧，它能够影响一群人的思维方式，刺激大众的购买欲望。事实上，许多公司在营销方面不断积累起来的经验和知识以及不断进步的组织能力为公司创造了巨大的财富。在这一过程中，这些公司还创造了品牌形象，并扩大了这些公司在消费者中的影响。所以积极的营销能够影响公司的年收入以及销售成本。在这一方面，一些技术公司正在变得越来越擅长，它们将对盈利有意义的行为系统性地记录下来。本章将探讨市场营销，并研究服务营销和实物营销存在巨大差异的原因，以及技术营销者应该如何更好地运用好这些差异和不同。本章特别强调在市场营销中逐渐提高组织能力的重要性。