学者及理想主义的营销者喜欢说市场营销始于市场和消费者。这一观点尽管在某种程度上是正确的，但是目标市场和目标消费者还是由公司的产品、服务、历史以及名誉所决定。事实上，每家公司，无论是多么地以市场为导向，都用某个计划，即其能提供的某种想法来争取消费者。因此，当营销人员开始为服务业公司工作时，他们必须了解关于自己公司能力的一系列事情。其中的一部分将成为战略分析的来源，可以带来巨大的机会；其他部分将成为阻碍物。本章将给出营销者在应对市场时应该澄清的最重要的战略事件。