“你这么生气，是因为报告没做怕不及格吗？”我想先了解他生气的原因，弄清了问题才知道该如何解决。他说他的报告已经做完了，只是很有正义感地担心其他还没做完的同学会因此不及格。

“那位老师的脾气平常就阴晴不定，这次的通知太不可理喻了，之前都没有告知，现在一下要交四个报告，分明就是要整大家。”小儿子愤愤不平地说，还说他想发动同学一起抵制，即使自己的报告做好了也不交，大有要成为“革命烈士”的气魄。他认为，如果抵制成功了，老师就不会再如此情绪化，对同学、对学弟学妹都有好处。

“那如果失败了呢，结果会怎样？”我要他想一想，是否能承担最坏的结果。

“如果没有同学响应抵制行动，又得罪了老师，那我有可能会被退学。”他也想到有些同学可能会临阵退缩，不参加抵制的后果。

“我能了解你的心情。但我劝你不要用不可理喻的行为回应不可理喻。”我告诉他，必须先放下情绪，理性地处理这件事。顾全老师的面子，给彼此留点余地，才不会让局面变得一发不可收拾。

他想了想，决定用开班会的方式，全班一起讨论，再跟老师表达大家的意见。当天晚上，他就号召了几个核心分子，再由核心分子负责通知其他的同学，传达隔天早上开班会的消息。

到了开班会时，发现只有一成同学收到了电子邮件通知，另外两成是由收到电子邮件的同学转达后才知道，其他七成的同学既没收到电子邮件也没听说过这件事。

于是，他们推派代表跟老师进行沟通，希望老师不要像电子邮件上所说的做那么绝。也许是被他们全班团结一致的气势吓到了，没想到，老师极力否认是他发的通知，表示应该是助教自作主张发的。老师同意订立另一个合理的报告截止期限。

最后，整件事就这样不了了之地落幕了。究竟是谁发的通知，已经不重要了，重要的是，总算化解了一场可能的灾难，没有人因此不及格或被退学。

后来跟小儿子讨论这件事时，他说，幸好自己没有采取更激烈的抵制方式，那其实是他在盛怒下的冲动反应。

情绪失控时，我们常会做出失常、失序的决定，而这个决定会让事情变得更严重。尤其是当我们觉得自己“有理”，义愤填膺时更容易意气用事。

遇到问题，第一步是先理清事情原委，处理时“尽力，然后放下”。这并不是要压抑情绪，而是跳脱情绪的牵扯。情绪就像雪球，不小心就会越滚越大。

如果一件事带来的冲击很大，不妨先好好休息、冷静几天，等到情绪平复了，再做出正确的判断及对策。

　　价值创造秘诀3

当挫折发生时，要面对挫折处理问题，再问问自己从中获得了什么，将负面情绪的影响降至最低。