或许大家也会困惑：我们真的有能力改变别人吗？

改变别人的第一个步骤就是：先改变自己。

如果自己不先修正，别人是很难改变的。

有次，我为主管们上课时，当场请甲、乙两个人出来。

我要甲、乙两人从教室的左右两边往中间走，当两人见面时，我要甲以一种假装没看到乙的方式和乙擦身而过，而乙并不知道我要甲这么做。

结果，当乙看见甲冷漠的表情时，原本微笑的脸，先是变得不知所措，然后就涨红了。

接下来，我要甲、乙两人重复刚才的动作，这一次，我要甲在还没跟乙面对面时，早一步笑着跟乙打招呼，而乙仍然处于什么事都不知道的情况。

结果，原本不太高兴的乙，因为甲的热情招呼，也跟着笑了起来。

台下的主管们看了甲、乙两人的互动之后，纷纷露出“原来如此”的表情。

我接着说：“与其想要改变某人，不如慢慢影响他的价值观。”

在这里，最重要的是，我们必须以身教来影响他人，而非只是言教而已。

我们都听过类似的事情，在大家眼中，某甲的形象十分冥顽不灵，不论别人怎么说、怎么劝，他都不肯改变。但是忽然有一天，他变了，就只是因为听到了某某人的劝说。

明明是一个大家公认的顽固的人，为什么换了个人来劝说，他就改变了呢？可见，他并非大家认为的那么顽固不化，而是劝告者的说话方式、表达技巧、彼此信任度的关系让他有了变化，没有这个基础，其他都不必谈了。所以，我总是告诉大家：关系建立要在前，问题解决要在后。

因此，要改变的是我们如何找到令对方接受的沟通方式。很多时候，不是当事人的问题，是我们带领方式的问题。

如果采取言教，员工只会觉得主管“又在说教”了。但如果主管们回到工作岗位后，态度渐渐变得圆润；在聆听员工说话时，也能以同理心体谅员工的想法，如此一来，员工一定觉得主管跟以前不一样了，必定被感动，也会慢慢受到主管的影响。

所以，要改变一个人，并不是一开始就要全盘改变，而是从自己改变开始，再加上渐进式的影响他人。