俗话说，“树大招风”，随着QQ用户的不断增多，腾讯却被一些犯罪盯上了，成为网络犯罪的最大受害者之一。马化腾表示：

我现在最担心的就是安全问题。

在腾讯2006年的年报中，提升用户安全被列为最优先处理的项目。

2007年，警方共接报网络诈骗案件2000多起，案值少则百余元，多则几千元。受骗者半数以上是20岁到30岁的年轻人，以职员和学生居多。

诈骗分子利用QQ等即时聊天工具，以一些知名公司或网站的名义发布虚假中奖信息，利用一些人贪小便宜或好奇心态、侥幸心理等，以 “特等奖”、“幸运奖”、高额奖金和笔记本电脑或其他数码奖品为诱饵，借“公证费”、“手续费”、“保险费”等名目骗取网民的钱财。

山东德州的韩先生在上网时，看到自己的QQ号码弹出一条“腾讯QQ系统中奖信息”，说他在“腾讯公司和三星电子公司联合举办的抽奖活动”中了 万元和一台三星笔记本电脑。他随后拨打了网页上留下的客服电话，仅仅两个小时后，他辛苦攒下的6000多元就轻易地进入了骗子的腰包。

在汶川震后，甚至有假冒腾讯网慈善频道、标题为“腾讯公益慈善基金会联合中国红十字总会李连杰壹基金计划为5·12四川地震紧急募捐”的网站，其实这是黑客建立的钓鱼网站，其公布的募捐账号也是假冒的。汶川震后的7天时间里，就有7起假冒腾讯以“公益”为名的诈骗案件。

2005年12月，马化腾在接受《中国新闻周刊》的采访时说道：

我觉得，从互联网整个的环境来看，整个社区肯定有好有坏。我们做了大量努力，但是像现实社会一样，还是会发生很多利用人性的弱点，比如获得信任之后去行骗。这不是技术的问题，而是人之间沟通的问题，反映了一个真实社会所会有的情况。

实际上，即时通讯更像一个通讯平台。可能有犯罪分子利用电话来犯罪，但这不是电话运营商能完全负担责任的。我们只是提供一个工具和平台。

就像邮件的运营商，邮件的内容并不是他能直接去监管的。只能用某些技术手段。比如邮件的供应商，对群发的邮件，垃圾邮件，以及对服务器有攻击的恶意行为，他可以限制。但对每一封Email的内容，他不能完全监管。

虽说腾讯不能对所有内容进行监控，但腾讯一直在不断地进行着对网民的教育工作。在QQ的界面和对话框的显著位置提醒网民谨防上当受骗。

腾讯还通过一系列的技术升级与服务优化，大幅度提升了QQ的安全性。2007年3月，马化腾在“网络与知识产权刑法保护”研讨会上说道：

计算机及网络领域的新型犯罪也接踵而来。在我们所接触到的一些网络犯罪行为，多以窃取用户“互联网服务使用账号”等手段来达到侵权目的，这些行为扰乱正常的网络秩序，给广大人民群众的现实生活带来诸多负面影响。然而，我们却明显地感受到这类违法犯罪频繁发生却难以控制，除了该类行为具有隐蔽性强等特征之外，还有社会环境、法律体系、技术、管理、教育等多方面的原因。例如，当前的法律对许多网络不法行为还难以定罪或者量刑过轻，起不到应有的惩诫与震慑作用。同时，网络道德标准没有确立，缺乏正确的教育引导，一些实施网络侵权行为的不法分子，如黑客、病毒制作者等反而被当成“技术天才”，使我们的社会评价体系发生了不应有的倾斜。

网络的违法犯罪行为给和谐社会、和谐网络的建设带来了严峻挑战。充分运用法律手段，加强网络管理，有效维护网络秩序已刻不容缓。2007年1月8日，为了遏制网络盗窃行为的危害，腾讯就联合网易、金山、盛大、九城等5家知名的网络服务商联合提出了成立“反网络盗窃联盟”的呼吁，希望打击网络盗窃的行为，维护用户网络财产的安全。未来，腾讯也希望与各方一起以积极的态度、创新的精神，同网络盗窃行为做坚决的斗争，把互联网建设好、利用好、管理好。

在运营上，我们将重点关注安全、稳定和网络质量三个方面：

在安全方面，腾讯一直与金山等国内一流的防病毒厂商开展深度合作，并共建QQ的安全中心，同时也一直和国家有关部门联合打击对用户利益侵害巨大的非法挂机网站、恶意广告网站；在稳定性维护方面，腾讯会有计划的对后台系统进行软硬件方面的优化，确保服务质量；并设立了7×24小时的值班中心，对异常现象做到快速反应。

为了满足用户使用QQ时的安全需求，帮助指导用户更好的去使用QQ安全防护措施，腾讯开发了《QQ安全自习课》。《QQ安全自习课》是一个在线学习课程的虚拟课堂，它针对多种安全领域提供个性化的在线学习课程，通过幽默直白的漫画向用户讲述和QQ相关的各个安全领域的问题以及处理方法。

上一堂QQ安全自习课，一方面能够教会你如何防止被骗和防毒；另一方面你还可以从中看到腾讯公司在保护QQ安全方面采取了哪些措施。