什么样的待遇能使职工出最好的业绩？

有个商人说：“在我们这行，原材料只占总成本的8%。然而，很多企业的领导花大量的时间试着将成本再降，而不去研究如何让职工干得更多更好。要知道，劳工创造的成本占总成本的四分之三。”

据计算，劳工实际上占所有产业生产成本的一半。因此，与其将注意力放在节省配销、出售或购买原材料上，不如将更多的注意力放在分析劳工成本，提高劳工效率和劳工忠诚度上。在劳工问题上我们有很多的文章可做。

然而，有多少企业能像他们研究企业其他问题一样，认真研究过如何让职工做出更好的业绩呢？

通过提高职工的忠诚度和工作热情，生产效率能够提高10%～20%，总成本降低就意味着利益和股息的增加。

那么，该如何对待职工才能取得这样的结果呢？

戴尔克照明公司的工厂经理——托马斯·B.福德姆,在管理职工方面有着丰富的?验，他对这个问题有着深入的研究，在给我的一封信中他这样写道：

你对待工业中人事关系的态度深深地吸引了我。因此，我冒昧地给你写信说说我的意见。

所有的成功都取决于个体的进取心和渴望。实现目标和希望要通过工作来实现，因为人们只有工作才能进步。任何人都要通过工作来维持生计、养家糊口，而要想干好工作，他必须心情愉快。

在管理中，我们渐渐意识到，引导职工们去努力工作并不一定需要付出任何代价。?因很明显，在压抑的环境下工作，没有人会开心。因此，部门的领导和领班应该充当引导职工的引导者，企业的高官也要介入其中，起一定的作用。

什么是领袖？领袖就是别人愿意效仿的人。为什么别人愿意效仿他？因为他们知道他会让他们愉快并让他们得到利益。

人们一年比一年更关注工厂部门领班的重要性。通过开展领班培训课程及类似的活动来吸引领班对这个问题的兴趣，工业主管们越来越显示出他们对这个问题的关注。

我要补充的是，很多诸如此类的做法准备得并不是很好，大多数领班培训课程都缺少刚性目标。

让我们看看领班是如何被挑选出来的。

他也许是部门中最好的工作者，可能做了一些对企业有杰出贡献的事。他可能有某种“吸引力”，或者有其他什么?因使他当上领班。

他合适吗？他能胜任吗？他在哪里学过做领班的基本?则？他从?来的工作中被挑选出来做了领班，在?来的工作中他只知道如何操纵材料、保证生产，但现在他必须要“操纵”别人、保证生产。他了解工作中的材料，但是，除非他具有非凡的领导才能和个性，否则他并不会了解工作中“人”的问题。

人性化管理不是指任何形式的廉价的惺惺作态，也与许多企业中存在的所谓的福利没有任何关系。我坚信这个工厂的职工根本就不想要也不满意这种家长式作风，在近几年来，这种家长式管理在工业中正蔚然成风。

我认为人们对其工作环境的要求一般很少，但这些要求都是非常关键的。

第一，合理的工资。我所说的合理的工资是指能让他在所在社会维持标准生活水平的钱。

第二，合适的工作场地。也就是说，从清洁整齐和社会关系的角度上，让人满意的工作环境。

第三，为优秀的人工作。领班具有领袖风范。

第四，稳定的工作。如今许多产业都受季节性制约，这一情况通常会导致员工们对工作感到焦虑和冷漠，从而造成非常不利的生产，甚至形成精神萧条期。

第五，有提升的机会。每个人都想要发展，这不一定是指更多的工资，可能是指改善了的厂区环境，改善了的生活水平，改善了的社会环境等等。

关注“人事关系”的企业如果将注意力放在这一主题上，将会找到令人满意的答案。

还有另外两个同样重要的问题需要考虑：

第一，当雇佣一名新员工时，要使他意识到本企业的价值。通常人们会花很多钱向公众宣传公司的名号和产品，虽然公众对此并不十分感兴趣。但很少有公司向其员工展示公司名号和产品，公司应该激起新员工的兴趣和自豪感，并让他保持这种兴趣和自豪感。

第二，要尽全力保证职工的健康，这跟维护机器一样重要。

这封信听起来不是非常合理并具有实际意义呢？