第一章：收服人心的三大武器

完美的理由为何打动不了人  / 002

说服别人的三种武器  / 005

脑科学验证“情感”的力量  / 007

逻辑是万能的吗  / 010

象棋大师的直觉胜过逻辑  / 012

成功的经理人为何说服不了下属  / 015

故事让人类活下去  / 019

好领导都是“故事大王”  / 022 第二章：说好“故事”是收服人心的基础

讲故事的四大好处  / 026

故事中的王道模式  / 030

好莱坞电影和企业故事的本质区别  / 033

会不会说故事决定了营业额高低  / 035

成功企业一定要能创造好故事  / 039

用个人青春激扬未来的史蒂夫·乔布斯  / 042

善用“故事”传播“理念”的奥巴马  / 046

编织未来，传播“希望”的马丁·路德·金  / 050

给组织注入能量的四大故事类型  / 053

别说你真的会讲故事  / 058

编故事的重点和要点  / 062

公司里适合说故事的五大场合  / 066

把企业“故事”渗进员工骨子里  / 069

理念只有渗透才能发挥作用  / 072

故事不是万能的  / 075 第三章：用共感激发故事的呈现

只有信赖，才能产生“共感”  / 078

锻炼“呈现力”，提升自己的信赖指数  / 081

内心是“呈现力”的基础  / 084

领导者必会的基本“呈现”方法  / 087

给你的“呈现”打个分  / 089

自我检查“呈现”值  / 091

稍稍调整眼神和嘴型就能提升好感  / 093

通过声音激发信赖感  / 097

像珍珠链子一样发音  / 100

结束语一定要强烈  / 103

声音的力度决定情感的表现力  / 106

避免冷场的交流方式  / 110

要适当地保持沉默  / 115 第四章：抓住共感的“会话反射神经”

把看到的东西流利地表达出来  / 120

“即兴表现”需要充足准备  / 123

会话反射神经的锻炼方法1：增加“抽屉里的种子”  / 126

会话反射神经的锻炼方法2：了解传达的“类型”  / 129

会话反射神经的锻炼方法3：活用传达的“类型”  / 133

会话反射神经的锻炼方法4：反复练习  / 137

有鲜明的表现力  / 142

用冲击力强烈的比喻  / 144

掌握比喻的实践训练  / 146 第五章：用“共感”收服人心的说话方法

“收服人心”的五大误区  / 152

多用走动式管理  / 154

你是否真正了解下属  / 158

拥有独立思考和行动的自发性  / 161

领导要能引出下属的故事  / 165

强大的企业领导，不会满于现状  / 167

传达方式改变工作方式  / 172

“要求”“承认”和“期望”的完美演绎  / 176

积极应对消极问题  / 179

如何化解下属的抵触情绪  / 182

少用否定词  / 186

“问对问题”能减少负面行为  / 188

失败是未来成功的礼物  / 194

后 记  / 199