为什么大家都说同样的语言，却无法沟通？

几天前，我的一位朋友感慨：不知该如何与下属沟通？因为几个月前，公司在租借的场地办展览时，发生了一件事让他哭笑不得。

那天，他发现用来拍摄展销会实况的数码相机没有电池，就派公司的一位新人去买电池。

“你去对面的小超市买一块数码相机的电池好吗？”

“好，没问题。”下属微笑着就去了。

但是，大约十分钟后……他却两手空空地回来了。

“电池呢？”

“那家小超市不卖电池，所以没买到。”

“那你怎么不去别家找找，或许其他小店里有呢？”

“您刚才并没有说去‘别家找找’啊。”

听到这样的回答，我的朋友呆住了：这是不言而喻的常识吧。

现在，这种“无法沟通的情形”在职场上随处可见。遇到这种事，上司一般会生气地说“这点事都办不好，要你有什么用”或者“你倒是很听话啊”。但是，这种训斥解决不了任何问题。那么，上司到底该怎么办呢？简而言之，领导者必须意识到“对方和自己是不同的”，因此，与下属之间的交流就必须结合各自的实际情况。

近几年来，很多人开始重视一种说服别人的交流能力，即逻辑思辨力。逻辑思辨力已经被视为一个商务人士必备的基本素质，在表达个人主张时要力争做到条理清晰、一丝不乱。

但是，另一方面，我们也逐渐意识到：如果交流中只剩逻辑，事情反而没那么顺利，比如以下几种情况。

·不管怎样表达“真理”，下属就是不为所动。

·尽管Power Point中的数据和图像很详尽，讲解也近乎完美，老板和同事还是不明白。

·产品说明非常简单易懂，却无法获得顾客的认可。

为什么完美无缺的逻辑会行之无效？原因之一就是：商务活动是在人与人之间展开的。人类是有情感的。如果让“真理”高出“情感”，那就必须放低“情感”这种人类非常重要的内心活动。然而，一旦情感说“不”，人们就不愿意采取行动。

在企业中，上司和下属的关系也是如此。不管上司多么有理有据、义正辞严，如果他在谈话中没有顾及下属的心情，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，为了更好地左右他人，让别人心甘情愿为自己效力，能否从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此，能否让下属与自己产生共鸣，就成为重中之重。

在新事物层出不穷的现代社会，每个人的价值观和思考方式都不相同。想办法在众多不同之中搭建一座沟通的桥梁，加深彼此的交流和理解，显得非常重要。本书的目的，正是旨在强化“与人沟通，使之为我效劳”这种交流能力。而我之所以对“让他人为我效劳的交流方式”产生兴趣，并以此为对象展开工作，是有渊源的，这和我多年的职业生涯有着深厚的关系。

大学毕业后，我就进入电视台，至今从事播音工作11年。同时，我还兼任记者，几乎每天都得去现场取材，然后撰写新闻稿。

或许，一提到播音员，大家想到的就是“流利地传达和叙述”，但实际上，我们的工作并没有这么简单。比如说，在新闻策划取材过程中，我必须事先通过电话或者面谈让受访对象明白策划目的，如果得不到受访对象的认可，此策划就无法进行。另外，现场采访时如果得不到受访对象信赖，采访也会陷入僵局。

我在兼任制片人时，还必须与摄影师沟通，告诉他我所希望的视频拍摄角度，一边协商，一边进行拍摄，这很重要。

再次，从采访结束返回单位再到播放，时间间隔非常之短。在这段有限的时间内，必须对原稿进行总结，依赖很多工作人员进行素材的非线编辑，做必要的资料处理等工作。所有相关的工作都必须在频繁的交流中同时开展，任何一个环节进展不顺，都会导致无法将最优质的新闻报道呈现给观众。

换句话说，新闻主播必须具备让人心情愉悦的交流能力，否则就无法顺利展开工作。而且，此工作的性质在很大程度上依赖于交流能力。我深切地感受到“让别人为我效劳的交流方式”的重要性。同时，我还被“传达性”、“可能性“和“自发性”等相关概念深深吸引住。因此，我辞去了主播工作，跳槽到一家专业咨询公司，这家公司专门针对上市企业的经理们进行指导和培训。

就这样，在播音员和指导教练员的职业生涯中，我接触了各式各样的领导者，并从他们身上学到了很多东西。

我发现了一个这样的事实：能很好地左右他人，并能激发他人为自己效劳的领导都拥有这样的特性——他们不仅拥有出色的业务才能，而且还非常擅长处理人际关系，能很好地和下属和同事交流。

在建立信赖关系时，不仅要和对方产生共鸣，更要让对方与自己产生共鸣。这种“共同语言”就像一台强有力的转化器，即使对方是个爱钻牛角尖的一根筋，也能很快理解你。

在我刚发现这一奥秘时，全身像触电般颤抖。为什么呢？因为早在10年前，我就从自己的实践经验中得知：向听众传达自我意见时，“共感”能事半功倍！

在播音和指导员职业生涯中，我发掘出了很多让别人为我效力的秘密武器。那么，领导者如何才能激发他人产生预期的情感共鸣并付诸实践呢？我在本书中将具体方法进行了总结，并使之形成体系，希望它能帮助有需要的人。

本书不仅包含了我在播音生涯中实践总结出的训练方法，也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。

利用“共感”使他人为自己效力有三大前提，第一章便对“收服人心的三大武器”进行了总结归纳。第二章阐述了“让他人为我效劳的交流方式”的三大要素之一：创造共感的“故事”。接着，第三章和第四章分别阐述了激发共感的“呈现”方式和“会话反射神经”。第五章为本书总结，围绕“故事”、“呈现”、“会话反射神经”这三大要素，以实践为目的，论述利用“共感”使他人为我效力这一交流方式需要注意的几项问题。

如果您在阅读完本书后，愿意尝试书中的方法与人沟通，我将深感欣慰。

但是，让本书的读者怦然心动，才是我最想达成的使命。菅

原美千子