成功企业一定要能创造好故事

故事不仅仅在企业内部有用，在处理顾客关系时，它也是一种强有力的武器。有没有故事在很大程度上能左右顾客的购买欲望。

故事成为必需品是有相关背景的。随着现代社会经济的高速增长，人们越来越追求便利和多样性，顾客的需求也和以前大不一样。

现代社会商品丰富多样、信息灵通便捷，企业能否成功拓展市场、销售商品，很大程度上取决于它能否引起顾客和市场的“共感”。现在人们更加注重设计和故事，而这些也成为能否引起“共感”的关键。

另外，企业近年来所追求的立场已经超越了“顾客至上”“股东至上”这种层次，现在强调的是在遇到更广泛的问题时，企业应该怎么面对。

比如说，如果顾客知道企业正带头解决环境污染或者地区贫困等问题，他们肯定会有所反应。这种反应往往就表现在对商品的消费上。

某公司在销售法国原产的矿泉水时，就以“1e for 10e”这样的故事进行销售。它的意思是“购买本公司1升水，就能帮助非洲生产10升清洁安全的水”。

具体来说，矿泉水销售额的一部分将会用于支持儿童基金会的发展。为了确保非洲饮用水的供应，就必须挖水井，今后几十年中还要不断地维护。在这种宣传的推动下，截至2007年7月8日该公司的营业额同比增长了134%，并创下了销售纪录新高。此外，公司的主页上时刻显示着非洲地区供水情况，每天的数据都在不断更新。

从消费者的角度来看，该公司的做法就像正在演绎一个故事，如果购买他们的产品，既能参与到故事中去，又能为非洲人民尽一点绵薄之力。大多数消费者都会有这样的心理：“救救那些和自家孩子年纪相仿的孩子的生命。”“反正东西都是要买的，不如做点有意义的事情。”

另外，从企业这方面来看，在全球化日益加快的趋势下，要抓住不同价值观的消费者心理，只有创造出任何人都能接受的故事，才能提高共感产生的可能性。

那么如何构建具有全球范围内的视点呢？如何构建能激发共感的故事呢？在企业今后的发展中，这一课题将越来越重要。更何况，在全球化的今天掌握这样的大视野不仅仅对企业，对个人来说也是一件非常重要的事情。

那么，在企业或国家中有魅力的领导者究竟该怎样讲故事？下面我们通过几个例子来阐述。  

用个人青春激扬未来的史蒂夫·乔布斯

苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯是一位享誉全世界的企业家，他的一言一行受全球瞩目。2005年，他在斯坦福大学发表了一篇演讲，这个被世人所铭记的演讲被尊为经典。

演讲一开始，他便说：“我想给诸位讲三个我的人生故事。是的，没什么大道理，只讲三个故事。”第一个故事是关于串起你生命中的点点滴滴。

他从小是继父继母养大的。尽管他考上了大学，但是他发现大学一点意义都没有，所以仅读了半年便辍学了。

当时，乔布斯没有宿舍住，他只能睡在朋友家的地板上。每个星期天晚上，他会走11公里的路去神庙吃顿免费的晚餐。这时，他迷上了书法。

“书法很美，历史悠久，而且有着精妙的艺术感，是科学所无法企及的，我对它入了迷。这些对于我的生活没有任何实际的用途，我也从没指望过。但是，十年后，当我们在设计第一台Macintosh电脑的时候，我学的这些又回到我的脑海里，并在设计中全面应用了这些知识。Macintosh成为第一台拥有漂亮字体的电脑。

“如果我当年没有旁听这门课程，Mac就不会有多种不同字体以及字符按比例间隔的字形；而如果我不退学，我就不会旁听书法课，今天的个人电脑就不会有现在这么好看的字体了。当然，在学校的时候，我不可能预见到这些点滴事件之间的联系。但是，10年后再看过去，这种联系就非常清晰。

“再说一遍。你没法预知你人生的点点滴滴之间会有怎样的关系；你只能在事后把它们串联起来。因此，你必须相信，这些片段会在你的未来产生联系。你必须相信点什么——你的勇气、命运、生活、机缘，什么都可以。这个办法对我一直都很有效，它成就了我的人生。”

那么，我们对照“故事的基本型”来看看乔布斯的故事吧。

这样，我们就可以发现，乔布斯年轻时候的经验（故事）基本上是按照“基本型”来发展的。

随后，他解释了自己过往的经验对现在的意义，并向毕业生们传播了这种思想：“你必须相信，这些人生片段会在你的未来产生联系。”

接着，他还分别讲了“爱与失败”“死亡”这两个故事。这些都是他个人的人生经验，通过故事的形式，他阐述了其中的“意义”和“解释”。最后，在总结部分，他向学生们传播了自己的思想。几乎所有的故事都是按照这一模式进行的，而乔布斯所讲的三个故事也是如此。

通过和年轻时代的乔布斯对比，学生们会觉得虽然自己和乔布斯年轻时一样很不安，但一定要坚信自己，又或者他们觉得不管未来如何，先努力过好现在。这就使得他们有勇气和毅力面对未来。